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細化考核標準 加強監督力度

發(fā)布日期:2013-04-11 來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3474 次

細化考核標準加強監督力度

為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量和收費所整體服務(wù)水平,近日,臨海南收費所結合實(shí)際情況,在公司原有的考核標準基礎上,有針對性地制定了新的操作標準。

由監控員進(jìn)行錄像抽查考核,再由所領(lǐng)導進(jìn)行二次稽查。并對四月第一周稽查情況作了通報,對存在不足的地方加以指正,并選出幾位在手勢服務(wù)和文明用語(yǔ)方面表現較為突出的員工,要求他們做好帶頭作用,收費員之間要主動(dòng)交流,以點(diǎn)帶面,共同把文明服務(wù)工作做好。

考核扣分不是目的,而是為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量。所領(lǐng)導希望通過(guò)這次整改,能把文明服務(wù)工作邁上新的臺階,以實(shí)現公司“一年強基礎,二年上臺階,三年爭一流”的計劃和目標。

王春玲



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