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努力總有回報

臨海南收費所提升文明服務(wù)進(jìn)行中

9月11日，臨海南收費員王春玲在收費完畢向車(chē)牌為浙ＪＶＸ205的駕駛員點(diǎn)頭微笑說(shuō)“再見(jiàn)”的時(shí)候，駕駛員笑著(zhù)回了句“你們服務(wù)態(tài)度這么好，搞得我都難為情了?！?

公司總經(jīng)理謝文君曾在送宣廣高速“師傅”來(lái)臨海南收費所的歡迎會(huì )上說(shuō)過(guò)，“今年強基礎，明年上臺階，明年上半年要在禮貌用語(yǔ)方面進(jìn)行提升?！笨梢?jiàn)文明用語(yǔ)在收費過(guò)程中的重要性。早在4月份，培訓員徐向紅去臨海市區中心所學(xué)習歸來(lái)后，就給禮貌用語(yǔ)“請稍等”運用到日常收費中（這次新規范文明用語(yǔ)中增加了這三個(gè)字），當時(shí)此舉也引來(lái)不少收費員的反感和非議，但她一直堅持自己的服務(wù)理念，雖然只有短短的三個(gè)字，但是卻給司乘人員一個(gè)耐心等待的定心丸。

近日，公司再次邀請宣廣高速征費部副經(jīng)理有紅及收費員培訓師小吳給大家輪番作了集中文明禮儀和動(dòng)作分解培訓。在9月11日下午，宣廣高速有經(jīng)理在對各所培訓員的培訓過(guò)程中，著(zhù)重強調了微笑服務(wù)的重要性，并對培訓員們進(jìn)行了“嘴夾筷子”訓練。在收費過(guò)程中，不管你手勢服務(wù)做得再標準，文明用語(yǔ)說(shuō)得再動(dòng)聽(tīng)，臉上沒(méi)有一副真誠的笑容，一切就變得如同機器人般機械。臨海南收費所在文明服務(wù)狀況點(diǎn)評標準中，就規定了面部表情必須要做到：面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6至8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字笑的幅度不宜過(guò)大；微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿(mǎn)愛(ài)心；口眼結合，嘴唇、眼神含笑。收費員們也一直按所要求規定努力著(zhù)。努力總有回報，收費員王春玲在收費完畢同車(chē)牌為浙ＪＶＸ205的駕駛員點(diǎn)頭微笑說(shuō)“再見(jiàn)”的時(shí)候，駕駛員笑著(zhù)回了句“你們服務(wù)態(tài)度這么好，搞得我都難為情了?！?/font>