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比業(yè)務(wù)、賽技能

——臨海南收費所開(kāi)展“收費業(yè)務(wù)技能比武”知識競賽

“鍵盤(pán)上“N”，它的作用是什么？”

“大件運輸優(yōu)惠?！?/span>

“節假日免費通行期間高速公路收費站人工收費車(chē)道對小型客車(chē)繼續實(shí)行什么管理模式？”

“入口不發(fā)卡，出口抬桿放行的管理模式?！?/span>

“滬杭甬高速公路一類(lèi)客車(chē)車(chē)公里費率為多少元/車(chē) 公里?！?/span>

“0.45?！?/span>

近日，臨海南收費所開(kāi)展“收費業(yè)務(wù)技能比武”知識競賽活動(dòng)。此次知識競賽打破以往守舊形式，以各收費班組為參賽單位，比賽分為收費業(yè)務(wù)理論知識+文明服務(wù)比武。理論知識根據集團征費管理部下發(fā)的《員工業(yè)務(wù)技能考試題庫》內容，設置了必答題、隨機抽題等多個(gè)答題環(huán)節，并采取計時(shí)答題、答題計分的方式進(jìn)行，主要測試收費員對特勤處理操作的速度與應變能力，提高大家的工作效率。文明服務(wù)比武由各班長(cháng)以抽簽方式，現場(chǎng)抽取2名班員，在規定時(shí)間段內拷貝錄像，為保證公平、公開(kāi)、公正，比賽設四名評委，以百分制取平均分，為計分標準現場(chǎng)打分。

圖為各班組答題現場(chǎng)

圖為文明服務(wù)比武抽簽、打分現場(chǎng)

賽場(chǎng)上，參賽人員都認真遵守比賽秩序，紛紛拿出最佳精神狀態(tài)，力爭取得最好的成績(jì)。在第一場(chǎng)業(yè)務(wù)知識理論比賽中，各參賽班組比分難分高下，最終收費四班以答對5題的好成績(jì)奪得了第一名。

“您好！”“請稍等！”

“請繳費…”“收您…”“找您…”

“祝您一路平安！”

在第二場(chǎng)文明服務(wù)比賽中，評委們通過(guò)觀(guān)看參賽選手在收費過(guò)程中的文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、肢體語(yǔ)言、精神面貌、唱收唱付等方面的視頻進(jìn)行打分。此輪比賽有部分參賽選手第一次參加，但大家紛紛拿出真本領(lǐng)，最終收費三班朱英英以98.25的高分獲得了第一名。

圖為文明服務(wù)比賽現場(chǎng)

圖為收費四班獲獎合影

經(jīng)過(guò)連續多天的激烈角逐，臨海南收費所首次開(kāi)展的全方位、多層面的收費業(yè)務(wù)技能大比武圓滿(mǎn)結束，全體收費員努力展現出自我風(fēng)采，在不斷歷練中提升技能。

該所負責人孫明偉對本次活動(dòng)作精彩點(diǎn)評。他指出，全體員工要根據測試成績(jì)查漏補缺，做到人人不掉隊，人人都過(guò)關(guān)，以考促學(xué)，并希望大家通過(guò)這次“比業(yè)務(wù)、賽技能”活動(dòng)，以更飽滿(mǎn)的激情、更有力的步伐邁向新的挑戰。

陳瑩