熱血、赤誠，守住不變的初心
“也許很多人對監控崗位的認識只浮于表面，一味地覺(jué)得它是一個(gè)令人向往、輕松的崗位。但我認為，監控崗位是一項特殊的工種，剛接觸它時(shí)，我認識到它除了日常的核對每班通行卡、備用金、交接班工作外，它在整個(gè)收費工作中充當著(zhù)中心調度的角色，是領(lǐng)導與車(chē)道聯(lián)系的紐帶，平時(shí)它還要督導收費員在收費工作的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩定的收費工作秩序。”
這是臨海南收費所監控員金海芬多年的工作感受。她自2000年進(jìn)入臺州高速，一晃至今已有19個(gè)年頭。在這19年中，她與監控工作結下了深刻的友誼，同呼吸、共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車(chē)流。
監控崗位看似輕松，但責任重大。特別是如今隨著(zhù)高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現，監控崗位不再是一項單一的工作，它除了監督檢查收費員的實(shí)時(shí)工作外，還要監管整個(gè)收費環(huán)境是否正常，及時(shí)掌握突發(fā)、異常情況并有效處理，負責各類(lèi)信息的上傳下達，維護監控設備，答復聯(lián)網(wǎng)區間內其它各收費所的查詢(xún)等任務(wù)，同時(shí)還要透過(guò)抓拍圖像和異常車(chē)輛信息及時(shí)發(fā)現有偷逃通行費企圖的車(chē)輛，抵制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費人員共同完成收費工作。
圖為金海芬上崗照片
不徇私情，春風(fēng)化雨
曾經(jīng)班組里有一位收費員當班打瞌睡，金海芬認認真真如實(shí)地作了記錄。結果這位收費員知道后當著(zhù)她的面說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，她全然一笑而過(guò)，她認為這是她的工作職責，沒(méi)必要為這些事?tīng)巶€(gè)臉紅脖子粗。但為了化解同事間的矛盾，取得同事們對監控工作的理解和支持，金海芬利用業(yè)余時(shí)間發(fā)動(dòng)了“和平攻勢”，辦公樓、宿舍樓哪兒臟了，二話(huà)不說(shuō)拿來(lái)掃帚就掃；所里開(kāi)會(huì )，她也主動(dòng)上前端茶倒水；同事生病，更是主動(dòng)為同事坐崗……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲，雖然她還是一如既往地堅持原則，但卻用真情贏(yíng)得了同事們的理解。
文明服務(wù)，堅守信念
收費車(chē)道上，每當遇到由于不被理解而遭受司乘人員的嘲笑、辱罵甚至中傷時(shí)，我們火熱的心房就好像被千刀刺入!可是我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警。我們要曉之以理、動(dòng)之以情，耐心地為司乘人員講解收費政策和收費標準。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)司機!
一次因為修路，附近的高速入口全都被關(guān)閉，所有的車(chē)都要從臨海南收費站通過(guò)，工作量一下子劇增，而僅有的兩個(gè)入口遠遠不能滿(mǎn)足劇增的車(chē)流量。正在車(chē)道旁忙著(zhù)發(fā)卡的金海芬：“您好。”還沒(méi)等她說(shuō)完，一輛大巴車(chē)的駕駛員就不耐煩地破口大罵：“好個(gè)屁！這么多車(chē)，動(dòng)作還這么慢，你耽誤了我多少時(shí)間知道嗎？”這一句突如其來(lái)的罵聲讓金海芬愣了一下，但她馬上笑臉相迎，耐著(zhù)性子解釋道：“對不起，師傅，因為修路所以才會(huì )造成堵車(chē)。”誰(shuí)知該司機根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵，最后在后方車(chē)輛不斷傳來(lái)的喇叭聲中罵罵咧咧地離開(kāi)了。那一剎那，金海芬體會(huì )到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水不爭氣地在眼眶里打轉，但她忍住了，偷偷擦干淚水，繼續微笑著(zhù)迎接下一輛車(chē)。
這就是我們平凡的高速事業(yè)，沒(méi)有鮮花、沒(méi)有掌聲，有的只是飛塵相伴、嚴寒酷暑的考驗。在青春的輪回中，金海芬將一腔熱血和赤誠，滿(mǎn)懷激情地全部拋灑給這條高速巨龍，因她的認真與負責，熱血與赤誠，曾多次被公司評為先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)信息員及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱(chēng)號。她始終以自己不變的初心，為臺州高速貢獻力量。
陳瑩
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