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臨海南收費所開(kāi)展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽

“從江蘇鹽城到這里（臨海南），為什么我這次扣費跟上次扣費不同呢？”

“綠農車(chē)怎么預約？”

“內廣場(chǎng)小貨車(chē)著(zhù)火，你該如何處理？”

“我車(chē)又不超高，為什么不讓我上高速？（運泡沫）”

“省稽核、部稽核的區別在哪里？”

“針對部稽核，我們現在使用率再多的是查詢(xún)什么東西？”

圖為情景模擬現場(chǎng)

近日，臨海南收費所為了提高大家的工作效率，圍繞新業(yè)務(wù)特情處理速度，以及與司乘人員臨場(chǎng)溝通應變能力這兩方面，分四批開(kāi)展“新業(yè)務(wù)+溝通技巧情景模擬”比賽活動(dòng)。

此次比賽主要以各收費班組為參賽單位，每班每人以抓鬮的方式抽取相應問(wèn)題并做出回答，所班子領(lǐng)導根據大家現場(chǎng)的回答，本著(zhù)“公平、公開(kāi)、公正”的原則，以百分制取平均分的方式進(jìn)行現場(chǎng)打分。

圖為評委打分現場(chǎng)

在表演中，培訓師結合平時(shí)窗口實(shí)際工作，一一扮演各種角色，將各角色演繹得淋漓盡致。賽場(chǎng)上，大家曉之以情、動(dòng)之以理，個(gè)個(gè)情緒高漲，積極配合。通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的實(shí)例，大家真實(shí)地反映出收費員與司乘人員在收費過(guò)程中遇到的各類(lèi)情景。

經(jīng)過(guò)連續多天的激烈角逐，本次比賽圓滿(mǎn)結束，最終張玲敏以9.25分的高分獲得個(gè)人第一名好成績(jì)，征費一班以8.60分取得團體第一。

圖為所負責人與獲獎人員合影

該所負責人對本次活動(dòng)作精彩點(diǎn)評。他希望今后全體收費員努力展現出自我風(fēng)采，在不斷歷練中提升技能，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，全新的精神面貌，文明禮貌地接待每一位司乘人員。

陳瑩