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規范管理 再上臺階

臺州高速公路臺州管理所成立于1999年2月23日，是進(jìn)出臺州市區的主要陸上通道之一，是臺州市的西大門(mén)。管理所現有職工74人，其中黨員12人，團員23人，大中專(zhuān)以上學(xué)歷34人。管理所設有八個(gè)收費車(chē)道，實(shí)行三進(jìn)五出，其中一進(jìn)一出為ETC專(zhuān)用車(chē)道，日均進(jìn)出口車(chē)流量超萬(wàn)輛，日均收費額近60萬(wàn)元。建所以來(lái)，我所始終堅持以精神文明建設為先導，以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、規范收費行為為重點(diǎn)，本著(zhù)“按章收費，應征不漏，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，確保暢通”的工作宗旨，按照科學(xué)化、規范化、制度化的管理要求，以?xún)蓚€(gè)文明建設為載體，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓安全暢通、抓效能建設，在規范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、組織建設、文明創(chuàng )建等方面都取得了良好的成績(jì)。為確保各項創(chuàng )建工作的順利開(kāi)展，我所重在組織建設上下功夫，成立了創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，將創(chuàng )建工作目標層層分解，自上而下，責任到人，嚴格按相關(guān)標準逐項落實(shí)，并自覺(jué)接受各有關(guān)部門(mén)的指導，形成“領(lǐng)導親自抓，員工齊參與”的爭創(chuàng )局面。

熱情周到 文明服務(wù)

臺州管理所強化內部建設，狠抓營(yíng)運管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以規范促發(fā)展，要求員工從點(diǎn)滴做起，從細節做起，干好本職工作。把創(chuàng )建“文明單位”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“群眾滿(mǎn)意基層站所”等一系列爭創(chuàng )工作同征費工作有機地結合起來(lái)，推出了征費窗口“5543”的目標，即：所務(wù)人員做到“五個(gè)一”，說(shuō)好每一句話(huà)、辦好每一件事、接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一位同志、干好每一天工作；征費人員做到“五項服務(wù)”，文明服務(wù)、微笑服務(wù)、軍禮服務(wù)、委屈服務(wù)、親情服務(wù)；“四心”，文明用語(yǔ)熱心、唱收唱付細心、回答詢(xún)問(wèn)耐心、微笑服務(wù)真心；“三聲”，司機來(lái)時(shí)有迎聲、詢(xún)問(wèn)事項有回聲、司機走時(shí)有送聲。并把文明服務(wù)標準向社會(huì )公開(kāi)承諾，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，及時(shí)接受司機的反饋意見(jiàn)。同時(shí)收費所還設立舉報箱，建立專(zhuān)門(mén)投訴處理制度；免費向司機提供開(kāi)水、應急藥品、簡(jiǎn)易修理工具。

加強隊伍建設 打造優(yōu)秀團隊

一個(gè)優(yōu)秀的團隊能夠發(fā)揮出無(wú)窮的能量，這對各項工作的順利開(kāi)展是十分有利的，因此本所非常重視團隊建設，包括思想政治建設、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設、企業(yè)文化建設等。思想政治建設：加強對員工的思想政治教育，要求黨員帶頭起模范作用，結合團支部、女工委等活動(dòng)，組織員工積極參加“獻愛(ài)心行動(dòng)”，“便民服務(wù)、咨詢(xún)活動(dòng)”，“捐款、捐物活動(dòng)”等。業(yè)務(wù)素質(zhì)建設：通過(guò)崗前培訓、崗中培訓、到兄弟單位學(xué)習取經(jīng)等方式，加大對系統、票務(wù)、收費等業(yè)務(wù)的培訓力度，各項業(yè)務(wù)指標如收費速度、結賬速度、點(diǎn)鈔速度、識別假幣能力都取得了突破。企業(yè)文化建設：開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)、設置學(xué)習活動(dòng)室、創(chuàng )辦黑板報等，倡導文明、健康、科學(xué)的生活方式。通過(guò)全體員工的共同努力，我所已經(jīng)形成一個(gè)積極向上、團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新、集體榮譽(yù)感強的優(yōu)秀團隊。在我們的團隊中涌現出了一大批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的先進(jìn)模范和業(yè)務(wù)骨干。如征費三班獲得了公司06年度“優(yōu)秀團隊”的稱(chēng)號。