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入職心得體會(huì )

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍的新員工，很榮幸有機會(huì )加入高速這個(gè)大家庭。曾經(jīng)坐車(chē)經(jīng)過(guò)收費站的我，以為收費只不過(guò)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的重復性操作，現在我終于明白收費工作雖存在著(zhù)一定的重復性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不容易，要做到出色，更要付出辛勤的能力。

在這六天的培訓里，每天的課程安排都是滿(mǎn)滿(mǎn)的，讓我受益匪淺，使我對高速收費站有了一個(gè)全面而深刻的了解。在所長(cháng)和各位前輩的悉心教導下，我從最初的緊張不安到現在可以熟練操作基本收費程序。安全是各位老師重點(diǎn)關(guān)注的，也是一再強調的重中之重。在過(guò)崗亭時(shí)，要做到一慢而看三通過(guò)。與此同時(shí)還組織了消防培訓及演習，實(shí)操了滅火器如何使用等。所謂“無(wú)規矩不成方圓”，收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，這提高了我們的執行力，也體現出工作者的精神面貌和良好的形象。

實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，第二天我們下崗亭實(shí)踐，看到老員工們將自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育!文明服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作中保持微笑，這既是對別人的尊重，也是愛(ài)心和誠心的一種品德美的表現。工作中也有說(shuō)不出的委屈，比如有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，可是還有比委屈更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！例如，當我遇到急需幫助的司乘人員提供力所能及的幫助后，看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到這時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久，其實(shí)他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹?wù)的最好的答案。“耐得住寂寞，受得起委屈”。我覺(jué)得這是干我們這一行最基本的性格。有時(shí)候化解了一個(gè)沖突，會(huì )讓我有一絲絲的成就感。

通過(guò)這次培訓，平時(shí)我要苦練基本功，從使用文明用語(yǔ)，電腦操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，都要在“精”字上狠下功夫。當然基本功不僅局限于此，也要為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合所里安排，不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)。“小窗口，大世界”，希望我在這春暖花開(kāi)的季節以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，更上一層樓！

陳妍玥