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滿(mǎn)載年貨的汽車(chē)飛馳過(guò)臺州收費所的進(jìn)口崗亭，一聲聲“您好，再見(jiàn)”拉開(kāi)了為期四十天的春運序幕。我作為一名高速萌新，從入職至今，已有六個(gè)月的收費經(jīng)驗。剛入職那會(huì )兒，由于不熟悉操作流程，加之臺州收費所進(jìn)出口巨大的車(chē)流量，在唱收唱付上不出差錯就已經(jīng)感到萬(wàn)幸，對于做好文明服務(wù)真的是心有余而力不足。今年的春運由于疫情影響，車(chē)流量有所減少，我想趁著(zhù)這特殊的春運時(shí)期，好好提升一下自己的文明服務(wù)水平。

（圖為文明講評師指導點(diǎn)評）

臺州收費所每個(gè)月都會(huì )組織文明服務(wù)評比，由各班班長(cháng)對收費員們的文明服務(wù)進(jìn)行打分，打分結束后，也會(huì )組織班組集中觀(guān)看抽查到的當班視頻，并由文明服務(wù)培訓師進(jìn)行點(diǎn)評和指導存在的不足。這幾個(gè)月下來(lái)，我感覺(jué)自己在文明服務(wù)上做得很用心，但成績(jì)一直保持在中游沒(méi)有任何提升，雖十分羨慕五星收費員優(yōu)秀的文明服務(wù)水平，也想向他們靠齊，但一到自己收費，感覺(jué)每一步都照做了，可就是說(shuō)不出哪里不對。部分收費員也感覺(jué)每個(gè)月常規看視頻并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升，更多的是一看而過(guò)，效果并不顯著(zhù)。

（圖為培訓現場(chǎng)）

針對收費員們反映的情況，培訓師融合自己的收費經(jīng)驗，調整培訓方案，創(chuàng )新培訓思路，結合實(shí)際情況，推出更適合我們所收費員的培訓模式。針對每月考核排名末三位的收費員進(jìn)行重點(diǎn)集中培訓，同時(shí)開(kāi)展一對一崗亭培訓。在這次一對一崗亭培訓中，培訓師指出我自己難以發(fā)現的細節錯誤，同時(shí)親身示范，讓我對文明服務(wù)的標準和要求更加清楚明了。這次的一對一培訓，讓我明白，文明服務(wù)不是簡(jiǎn)單的完成這一整套流程就可以了，它更像是一首有節奏的歌曲，每一個(gè)節拍都不能漏，不僅要追求速度做得連貫，也要具備可觀(guān)性，迎車(chē)的手勢要有力度，迎車(chē)的目光也很有講究，不能太快也不能太慢，要恰好落在來(lái)車(chē)上。不論是點(diǎn)頭問(wèn)候，還是“請稍等”、“再見(jiàn)”，都有它們出現的節奏點(diǎn)。只有花精力去反復調整，把每一個(gè)細節都做到位，才能讓過(guò)往司乘感受到我們臺州高速收費員熱情飽滿(mǎn)的精神面貌，專(zhuān)業(yè)到位的服務(wù)態(tài)度。

疫情下，口罩雖遮住了我們的笑臉，但歡迎司乘朋友們來(lái)臺州的熱情同樣體現在我們越來(lái)越到位的文明服務(wù)中。這是一次收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓，臺州收費所的收費員們也會(huì )用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)發(fā)放好文明這張金名片。

李靜