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正風(fēng)肅紀促規范 文明服務(wù)再提升

為全面貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導關(guān)于“正風(fēng)肅紀警示教育”的重要指示精神，臺州南收費所把加強作風(fēng)建設、加強紀律和效能建設作為提高全所員工素質(zhì)的重要組成部分。在轉變服務(wù)理念、健全服務(wù)制度入手，在通行環(huán)境、服務(wù)效率、服務(wù)管理上下功夫，通過(guò)“制度完善化、培訓經(jīng)?；?、考核規范化、工作常態(tài)化”有效提升了規范化服務(wù)水平，促進(jìn)臺州南收費所各項工作又好又快發(fā)展。

完善車(chē)道設施 營(yíng)造“綠、潔、美、暢”的通行環(huán)境

收費所不定時(shí)更新收費廣場(chǎng)設施設備及警示標識，加大站區、廣場(chǎng)綠化美化工作，認真做好收費區域、配電間、辦公樓重點(diǎn)部位的自查自糾，切實(shí)消除事故隱患；完善便民服務(wù)措施提供簡(jiǎn)易的修理工具、服務(wù)卡、地圖指南等，免費向車(chē)主、旅客供應茶水,免費給有需要的旅客贈送藥品；實(shí)施標準化服務(wù)，規范文明服務(wù)行為，規范服務(wù)姿勢與用語(yǔ)，營(yíng)造清新、整潔、舒適、宜人的出行環(huán)境。

轉變服務(wù)理念 踐行高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從思想上引導職工牢固樹(shù)立“文明我先行、服務(wù)我更優(yōu)”的觀(guān)念，把文明規范服務(wù)變成職工自覺(jué)行動(dòng)，為服務(wù)的開(kāi)展提供了強有力的組織和思想保障。一是緊密結合各崗位的工作實(shí)際，有計劃、有步驟地開(kāi)展學(xué)習活動(dòng)，分崗位分批次地對職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，努力促進(jìn)各崗位職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提升，提高服務(wù)質(zhì)量；二把微笑服務(wù)、高效服務(wù)作為員工服務(wù)的準則，號召員工加強“換位思考”意識，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，用心做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的窗口形象。三是強抓樹(shù)立典型。以在文明服務(wù)工作中表現突出的收費員為榜樣，切實(shí)發(fā)揮以強帶弱的作用，營(yíng)造良好的文明服務(wù)學(xué)習氛圍，促進(jìn)整個(gè)收費團隊文明服務(wù)水平的提高。

謝毅