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臺州南收費所開(kāi)展對收費人員禮儀服務(wù)培訓工作

在高速公路服務(wù)窗口收費員是與司乘人員第一交流接觸的工作人員，其形象、舉止、談吐都代表著(zhù)自身素質(zhì)與公司的整體形象。一個(gè)規范、系統、真誠服務(wù)禮儀很容易在與司乘人員交往中贏(yíng)得理解、好感與信任，不但能避免收費中各種糾紛，而且還能促進(jìn)高速安全與暢通。為此，臺州南收費所近期利用每個(gè)班組晚班上班前一個(gè)小時(shí)時(shí)間，由所長(cháng)助理杜佳給每個(gè)收費人員講解培訓如何做好迎車(chē)準備、停車(chē)示意及唱收唱付等各項禮儀服務(wù)，并由上次參加公司文明服務(wù)培訓班人員做示范演示。

通過(guò)多次培訓，收費人員增強了文明服務(wù)的禮儀意識，規范了平時(shí)在收費當中服務(wù)行為，提高了自己的服務(wù)水平。

項寅曉