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臺州南所多措并舉提升文明服務(wù)

為積極響應公司“一年強基礎，兩年上臺階，三年爭一流”的目標要求，近日，臺州南收費所通過(guò)多形式、多途徑提升收費所文明服務(wù)禮儀。

該所在加強平時(shí)學(xué)習培訓的同時(shí)，還對每個(gè)員工從迎車(chē)手勢、轉身、微笑、唱收唱付、送車(chē)手勢及精神狀態(tài)等多項內容進(jìn)行比較，對每人每半個(gè)月抽查五分鐘錄像進(jìn)行考核打分，并對評選排名結果進(jìn)行公布，以月為周期對排名前四員工和進(jìn)步最快二名員工將各獎勵現金100元，而對于做得不好員工將要求進(jìn)行再次學(xué)習和培訓并扣除當月相應考核分數。除此之外，該所還開(kāi)展了“學(xué)先進(jìn)，樹(shù)典型”活動(dòng)，將所里一位從宣廣高速“取經(jīng)”回來(lái)的員工丁葛峰收費發(fā)卡流程的一整套操作示范拍攝編輯成錄像，拷入食黨電視上，利用員工就餐時(shí)間進(jìn)行循環(huán)播放，供所內其他收費員學(xué)習觀(guān)看。

通過(guò)以上幾種手段，該所收費員們都發(fā)現了自身的一些問(wèn)題和不足，大家表示今后要更加嚴格要求自已，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為收費所整體文明服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。

項寅曉