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我和收費工作

寒暑交替、冬去春來(lái)，一晃眼我進(jìn)入高速近二十年，從一名收費“菜鳥(niǎo)”到“大蝦”，也贏(yíng)得了同事們對我這么多年工作的肯定，下面就和大家分享一下在收費工作上的一點(diǎn)心得。

首先，我覺(jué)得做任何工作態(tài)度決定一切。因而，我們做每件事得先把自己的心態(tài)端正，以平和的心態(tài)去面對，做好自己的事，那么就能把這份工作做好。剛進(jìn)來(lái)時(shí)，我是浮躁的，愛(ài)抱怨的，這直接導致我工作不認真，差錯率高，扣分多，甚至在一次評星中只拿到了2星。于是我開(kāi)始反思自己，并慢慢調整心態(tài)，調整自己的奮斗方向，摒棄以往消極的工作態(tài)度，態(tài)度的轉變讓我在同樣的工作中取得了比大部分人更好的成績(jì)，逐漸地我在這份工作中獲得了成就感，也深深地喜歡上了收費這個(gè)崗位。接下來(lái)的數年里因出色的工作表現而被評為五星級員工，年度先進(jìn)個(gè)人。

在我們的收費工作中，業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到我們的收費質(zhì)量，在高速的二十年里，我見(jiàn)證了收費方式的變化及各項收費政策的更新，業(yè)務(wù)涉及面越來(lái)越廣，對于新的收費知識，我先熟悉理論知識，然后本著(zhù)膽大心細的態(tài)度，反復地去嘗試操作，將理論與實(shí)踐融為貫通，直到熟練掌握。隨著(zhù)知識的積累越多，在對付收費過(guò)程中碰到的特情也會(huì )越從容，這樣我的出錯率就會(huì )降到最低，服務(wù)質(zhì)量也就隨之上去了。

收費站作為進(jìn)入一座城市的“窗口”，收費員文明服務(wù)的好壞直接影響著(zhù)人們對這座城市的第一印象。如何讓遠道而來(lái)的客人有賓至如歸的感覺(jué)，我認為微笑是最美的語(yǔ)言。但是怎樣的笑才能溫暖司乘人員的心呢？我認為是自然不做作，真誠而親切。公司剛開(kāi)展文明服務(wù)時(shí)，總有種對陌生人笑不出來(lái)的感覺(jué)，于是我想，能不能換個(gè)角度呢？我于是試著(zhù)把司乘人員相像成自己的親朋好友，用對待親人的親切去對待他們，我發(fā)現我的微笑變了，從職業(yè)性變?yōu)橛H切動(dòng)人，并能設身處地地為他們著(zhù)想，每件小事我都能比別人先想到，自然而然地不是為了文明服務(wù)而服務(wù)，有了很多文明服務(wù)中的延伸服務(wù)，比如，收費站常有大巴車(chē)上中途下來(lái)的客人，其中不乏老人孩子，他們在崗亭邊上等候家人來(lái)接的時(shí)候，我會(huì )把他們引到安全地帶，搬來(lái)椅子遞上水然后默默離開(kāi)。自從文明服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，我欣喜地發(fā)現司乘人員經(jīng)過(guò)收費窗口時(shí)，也越來(lái)越多地對我們回以微笑問(wèn)候，與司乘人員的矛盾也越來(lái)越少，雙方越來(lái)越能互相體諒。

人不能改變過(guò)去，但可以改變現在，人不能改變別人，但可以改變自己，從現在開(kāi)始，我要逐步把自己改變成更合格的高速鐵軍中的一員。

應文霞