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下移監控探頭 清晰展示微笑服務(wù)

“往下一點(diǎn)，再往下一點(diǎn)點(diǎn)，好……好……好了?！边B續一個(gè)小時(shí)，大溪收費所副所長(cháng)朱歷煜一直在監控室內指揮著(zhù)崗亭里的系統員丁為戰，下移監控探頭，調試監控效果，以便將收費人員的服務(wù)情況“盡收眼中”。這是近日大溪收費所在9號崗亭率先下移攝像頭的情況。

圖為該所系統員丁為戰正在調整攝像頭位置

在大溪收費所五5月份的文明服務(wù)工作中，該所的微笑服務(wù)都有了很大的提升，特別是在“三度”(微笑的真誠度、目光的專(zhuān)注度、聲音的親切度)實(shí)行之后，與司乘人員的目光交流也越來(lái)越到位了。特別是大部分人都開(kāi)始笑了，也開(kāi)始自覺(jué)接受和配合所內的文明服務(wù)考核制度。但部分收費員也無(wú)辜地提出：“為什么我笑了，攝像頭卻沒(méi)有看到我的笑容？”

為了微笑服務(wù)考核更加公平、公正，大溪收費所決定在嚴格執行考核制度的同時(shí)，將所崗亭內的監控探頭全部下移，以便更加清晰地收錄各收費人員的笑容，更好助推“微笑服務(wù)”在大溪收費所的深入踐行。目前，探頭下移正在初步嘗試階段，試運行成功之后，所有崗亭內的監控探頭都將完成下移調整。

何培培