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服務(wù)之星評比促推文明服務(wù)提升

——公司施救文明服務(wù)有效開(kāi)展

“這個(gè)月的施救服務(wù)之星出爐了！”11月4日上午，在施救中心會(huì )議室里，下班執勤回來(lái)的駕駛員聚集在公示欄前，邊看邊議論著(zhù)，“王國富又被評上了！”這是施救中心開(kāi)展提升文明服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，王國富第三次被評為“文明服務(wù)之星”了。

為了給過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司形象，今年，在征費一線(xiàn)開(kāi)展提升文明服務(wù)活動(dòng)的基礎上，公司拓寬了文明服務(wù)提升范圍，推及道路施救和工程養護工作。在公司內部樹(shù)立“人人都是公司形象代表”的理念，要求每位工作人員都要從維護公司形象的高度做好自己的本職，竭誠為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在道路施救方面，公司從規范著(zhù)裝和禮貌用語(yǔ)開(kāi)始，要求本路段施救人員必須規范著(zhù)裝，接到救援電話(huà)時(shí)，必須轉換思考，從求救人員的角度思考如何工作開(kāi)展，用好“您好！有什么需要幫忙的？”的禮貌用語(yǔ)對待司乘人員，及時(shí)做好施救工作，為他們提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并從施救車(chē)輛的駕駛室衛生、施救工作日志的填寫(xiě)、拖車(chē)數量、安全設施擺放等日常施救工作進(jìn)行規范，不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節。同時(shí)還嚴格稽查制度，設計了服務(wù)反饋單，真誠接受客戶(hù)投訴，不定時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，確立考評標準，每月進(jìn)行綜合考評，評比出一名文明服務(wù)之星和一名操作能手。

自6月份開(kāi)展施救文明服務(wù)以來(lái)，施救人員的服務(wù)更主動(dòng)了，服務(wù)態(tài)度表達更加親切了，在施救工作中形成了你追我趕、積極向上的氛圍。