緊盯難題不放，久拖得以解決
歷時(shí)一年，清障施救中心成功追回大額路產(chǎn)賠償
近日，集團清障施救中心成功追回了一筆大額路產(chǎn)索賠金10萬(wàn)余元，拖欠近一年的賠償款悉數賠付到位。
2017年4月29日，在集團所轄高速路段往溫州方向溫嶺西出口匝道處，一輛江蘇籍貨車(chē)發(fā)生了一起旋轉護欄撞擊事故，造成護欄大面積破損。此時(shí)，施救中心接手路產(chǎn)理賠工作僅僅10天，該項業(yè)務(wù)正處于工作移交過(guò)渡階段?！皠倢W(xué)理發(fā)就碰到大胡子?！泵鎸@起大案件，理賠新手施救中心一時(shí)間找不到可以借鑒合乎規定的處理辦法。當天，在路政部門(mén)的協(xié)助下，該車(chē)司機質(zhì)押了2萬(wàn)元作為路產(chǎn)損壞賠償。
圖為被撞損的旋轉護欄
事后，施救中心積極聯(lián)系工程養護部，經(jīng)核查得知，該旋轉式護欄是近年推廣應用的新技術(shù)，享有專(zhuān)利保護，造價(jià)高出普通護欄成本的數倍。按實(shí)計算后，該起案件需賠償修復費用高達105160元，與肇事司機當時(shí)賠償押金差價(jià)較大。
為及時(shí)、妥善地處理該理賠案件，施救中心第一時(shí)間聯(lián)絡(luò )到當事人，詳細解釋了路產(chǎn)理賠的有關(guān)規定和賠償標準，希望其盡快配合辦理此案。按有關(guān)規定，當事人只要到指定銀行網(wǎng)點(diǎn)繳納路賠費，并持路賠費繳款收據及事故證明材料，即可到保險公司進(jìn)行理賠。但聽(tīng)聞賠償金額之大，當事人或以沒(méi)時(shí)間、或稱(chēng)無(wú)錢(qián)墊付賠款等理由推托，數十次的耐心勸導依舊未果。
這是高速公路路產(chǎn)理賠職能由集團自行負責以來(lái)，賠償金額最大、處理難度最高、辦結跨時(shí)最長(cháng)的一起案件。該案遲遲不能了結，成了施救中心的一塊“心病”。為確保路賠費足額追償到位，該中心全體上下堅持緊盯不放，群策群力，多方面、多角度尋求破解方案。
幾番研究商討，決定特事特辦，采取委托第三方保險理賠的方案予以解決。去年年底，在交警部門(mén)的幫助下，查詢(xún)到其保險公司系中國人保險公司上海市分公司。由于跨省理賠程序較為復雜，施救中心負責人前往中國人民財產(chǎn)保險臺州公司溝通了解到，該名肇事司機已經(jīng)索賠了車(chē)損險。如果要賠付路產(chǎn)必須重新立案，且對方需提供委托書(shū)。于是，該中心工作人員主動(dòng)多次登門(mén)，請求當地保險公司予以援手，與上海公司銜接調解。同時(shí)繼續磨破嘴跑細腿，與這位“老賴(lài)”司機反復溝通，要求對方提供委托書(shū)。
又歷經(jīng)幾個(gè)月的拉鋸之后，今年4月初，當事人被施救中心耐心誠懇的態(tài)度所打動(dòng)，向保險公司出具了書(shū)面委托，授權保險公司直接進(jìn)行理賠。4月18日，該筆賠償款如數轉入集團專(zhuān)有帳戶(hù)。至此，這起久拖未結的大額路產(chǎn)索賠難題，終于畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。
這次案例是清障施救中心辦理的眾多理賠事故的一個(gè)縮影。截止目前，施救中心共受理路產(chǎn)理賠案件175起，理賠金額1256896元。從原來(lái)單一的施救職能轉變?yōu)橐粛彾嗦?，對于新業(yè)務(wù)，施救中心秉著(zhù)對認真負責的態(tài)度始終高度重視，循著(zhù)“從無(wú)到有、從小到大”的脈絡(luò )快速摸索，逐步學(xué)習理賠業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規，不斷總結現實(shí)經(jīng)驗，并不間斷地組織全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和測試，為實(shí)現“人人懂勘查，個(gè)個(gè)會(huì )理賠”的目標而不懈努力著(zhù)。
張琛
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