7月21日上午，溫嶺西收費所組織召開(kāi)了“收費班長(cháng)工作論壇”。收費班組是高速公路營(yíng)運管理最一線(xiàn)的隊伍，也是對外展示形象的窗口，而作為“兵頭將尾”的班長(cháng)在營(yíng)運管理中發(fā)揮著(zhù)承上啟下的紐帶作用。本期論壇圍繞收費業(yè)務(wù)、班組管理、工作歷程等幾方面展開(kāi)，大家談心得體會(huì )，談經(jīng)驗分享，各抒己見(jiàn)，暢所欲言，充分展示各自風(fēng)采。
班長(cháng)風(fēng)采節選
一班班長(cháng)張竟君：收費班長(cháng)是收費站的中堅力量，更是一個(gè)班組的靈魂，是班組之船健康向前的舵手。班組管理也許并不用以“壓”服人，曉之以理、動(dòng)之以情的以“德”服人才是最高境界。一個(gè)合格、稱(chēng)職的收費班長(cháng)除了在思想上要隨時(shí)和收費站保持高度一致外，在工作、生活中，更要處處以身作則、身先士卒，為班員做好表率作用。
二班班長(cháng)汪洋：當班長(cháng)的一年多時(shí)間，內心不禁感慨萬(wàn)千,我認為班組的管理需強化理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)； 樹(shù)立正確的管理心態(tài)，嚴格要求自己；營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
三班班長(cháng)李寧：自我控制情緒的能力和班組情緒管理。通過(guò)自己的實(shí)踐。把情緒掌控細分了三個(gè)階段，首先是自我察覺(jué)情緒，再者就是努力把發(fā)現情緒和爆發(fā)情緒之間的時(shí)間延長(cháng)，最后分離出來(lái)的時(shí)間利用好，把注意力全部集中在要處理的事上。班組的氣氛管理。一個(gè)班組的氣氛的形成是需要班長(cháng)長(cháng)期去引導，在一個(gè)積極向上的氛圍中，更能讓班員踏實(shí)努力的工作。
四班班長(cháng)鄭星：在班長(cháng)的崗位上，雖說(shuō)談不上出色，但或多或少也積累了一些心得經(jīng)驗，作為管理者，首重“理”，再者“管”，理順了，自然管的順心，放心，大家開(kāi)心。在實(shí)際工作中，有三大重點(diǎn)。第一，安全；作為企業(yè)，安全問(wèn)題肯定是放在第一位的。第二，團隊精神；兄弟齊心，其利斷金。第三，突發(fā)事件的有效處置。
副班長(cháng)夏群輝：授人以魚(yú)不如授人以漁：在工作中幫助收費員處理一些特情工作，不如在幫其處理工作時(shí)手把手教會(huì )他如何正確處理操作，讓其具備單獨操作每一項工作的能力。知人善用：每一個(gè)收費員都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我們應該耐心幫助其改正缺點(diǎn)，發(fā)揮他的優(yōu)點(diǎn)，在發(fā)生特殊情況時(shí)靈活機動(dòng)，讓其在合適的崗位中發(fā)揮重要的作用。
副班長(cháng)蔡健星：加強高速入口管控，把好安全關(guān)；按實(shí)征費，嚴把綠農查驗關(guān)；保持初心，拒絕誘惑；新冠疫情反復，及時(shí)做好防疫消殺工作。我們日常工作中不可忽視，也必須落實(shí)的責任與義務(wù)，我們必須嚴格遵守與執行。我認為副班長(cháng)的職責是和班長(cháng)一起抓牢安全生產(chǎn)，一起管理好班員，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟悉各項政策和新規，第一時(shí)間了解更新后的收費系統的操作方式，督促班員遵紀守法，做好本職工作，在班長(cháng)決策出現偏差的時(shí)候及時(shí)指出，敢言敢行。
副班長(cháng)林華平：面對疫情，堅持本職工作；熟練業(yè)務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴于律己，提高廉潔意識。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，就能讓司乘人員切身感受到收費人員的魅力。
在思想的碰撞、經(jīng)驗的交流中，各班長(cháng)受益匪淺。大家紛紛共同表示：班長(cháng)要帶頭講團結，讓班組成員步調一致，在思想上提高認識；要帶頭講業(yè)務(wù)，強化班組收費管理主體責任；要講創(chuàng )新，創(chuàng )新工作方法，提高班組工作效率；要講自律，發(fā)揮班長(cháng)帶頭作用，完成各項工作任務(wù)與目標；要關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，就要認真的去分析和掌握每一位員工的思想狀況，通過(guò)溝通談心，了解到真正源頭問(wèn)題，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，讓班組人員將真實(shí)想法“講出來(lái)”，針對員工不同性格特點(diǎn)，采用不同形式進(jìn)行疏導，從內心真正的幫助班組人員解決問(wèn)題，而不是流于形式。
此次論壇，使各班長(cháng)在進(jìn)一步提高管理水平，拓寬視野，全面提升綜合素質(zhì)再上一個(gè)臺階。同時(shí)，通過(guò)工作交流，引領(lǐng)各班長(cháng)積極探尋班組管理的新策略，在崗位上充分發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用。
鄭霞霞
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