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高速收費站屬于窗口行業(yè)，除了基礎的收費工作外，行風(fēng)建設同樣至關(guān)重要。收費員的工作看似普通，但他們的一言一行、一舉一動(dòng)影響著(zhù)廣大司機群體對高速收費工作的看法。因此，做好文明服務(wù)，是每一位高速收費員義不容辭的責任。

文明服務(wù)不應流于形式、浮于表面，只是機械的“走流程”，而應真誠地對待每位司機師傅，用洪亮的聲音將文明用語(yǔ)說(shuō)進(jìn)司機的心里，化解他們的旅途勞苦，讓他們感受到出門(mén)的喜悅或回家的溫暖。真誠和熱情是化解各種矛盾的秘訣，如果我們在服務(wù)過(guò)程中真誠以待，廣大司機師傅也會(huì )更加體諒理解我們的工作，從而產(chǎn)生事半功倍的效果。

文明服務(wù)不應僅僅局限于收費中，有些收費員認為只要把通行費收好就行了，對于司機提出的其他需求隨口應付，甚至視而不見(jiàn)。高速收費站作為公共服務(wù)的一部分，應當秉持為人民服務(wù)的宗旨，努力幫助群眾解決問(wèn)題，例如解答司機對通行費征收方面的疑問(wèn)、為問(wèn)路司機指明方向、為司機提供開(kāi)水或者常用藥品、激活失效ETC卡、對發(fā)生故障的汽車(chē)提供援助等等?？傊?，收費員應提高服務(wù)意識，為廣大司機師傅們提供力所能及的幫助，很容易就能收獲他們的“點(diǎn)贊”。

文明服務(wù)還應該貫徹于心、時(shí)刻牢記，培養成工作中的習慣。收費工作看似容易，實(shí)際做起來(lái)并不輕松。收費員每天要接待大量的司機師傅，遇上車(chē)流高峰時(shí)更是常常忙的不可開(kāi)交。一些收費員在車(chē)流量少時(shí)還能認真落實(shí)文明服務(wù)，但忙碌時(shí)服務(wù)質(zhì)量就顯著(zhù)下滑。針對這種情況，必須要放平心態(tài)，戒驕戒躁，將文明服務(wù)內化為工作中的習慣，從而在服務(wù)不“縮水”的前提下高效有序的完成高峰時(shí)收費工作。

收費員每天面對形形色色的人，有時(shí)難免會(huì )遇到故意刁難、無(wú)理取鬧的司機，此時(shí)我們的付出不能得到理解和尊重，確實(shí)令人感到委屈和憤怒。但是收費員的言行代表的是高速公路的形象，我們絕不能為逞一時(shí)之快與司機據理力爭甚至大打出手，而是應該保持平和的心態(tài)，禮貌耐心地進(jìn)行解釋和勸導，用微笑報以回應，及時(shí)化解司機的怨氣。

文明服務(wù)是高速收費站的立身之本，也是高速公路的品牌試金石，讓我們用真誠的微笑做好每一次服務(wù)，讓文明的花朵在收費窗口盛放。

  繆成峰