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為推動(dòng)文明服務(wù)質(zhì)量以及綜合服務(wù)水平，努力做到服務(wù)效率化高效化，近期，臨海南收費所開(kāi)展“情景模擬”文明服務(wù)培訓。

此次培訓以班組為單位。培訓前，由培訓師徐蘇蘇匯總工作中遇到與司乘相關(guān)的、突發(fā)性的情況并制成題目，班長(cháng)抽簽并與班員討論、準備。2月21日，臨海南收費所征費二班班組首次利用班務(wù)會(huì )時(shí)間，針對抽簽內容進(jìn)行情景模擬演練，由收費員王杰耀、吳燕飾演司機角色，包德福、張玲敏飾演收費員角色，對“貨車(chē)司機收費金額有疑義而拒不付錢(qián)，收費員做出解釋”此情景進(jìn)行模擬演練。情景中，“司機”情緒激動(dòng)，言語(yǔ)過(guò)激，“收費員”始終堅持文明服務(wù)，并對司機提出的疑問(wèn)一一做出解答。演練結束后所領(lǐng)導班子一一進(jìn)行點(diǎn)評，所長(cháng)楊瑩瑩做出總結，要求如再次遇到此類(lèi)問(wèn)題請大家做好解釋工作，不要直接正面沖突，同時(shí)，監控員也要及時(shí)現場(chǎng)配合，做好上傳下達的工作。

通過(guò)這種角色互換、情景模擬的培訓模式，收費員們對照平時(shí)工作更能查漏補缺，進(jìn)一步增強員工文明服務(wù)意識，為提升臨海南收費所服務(wù)水平和司乘滿(mǎn)意度夯實(shí)堅實(shí)基礎。

                                                 徐蘇蘇