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為了進(jìn)一步提高收費效率，通過(guò)集中學(xué)習和自主學(xué)習相結合的方式，夯實(shí)收費人員ETC業(yè)務(wù)水平。近日，臺州南收費所組織開(kāi)展一系列ＥＴＣ學(xué)習活動(dòng)，將最新的ＥＴＣ發(fā)行業(yè)務(wù)介紹實(shí)操培訓文件發(fā)到微信工作群，要求全體職工充分利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習。

5月26日，臺州南二班班組組織班員開(kāi)展ETC業(yè)務(wù)知識學(xué)習活動(dòng)。

通過(guò)學(xué)習ETC優(yōu)惠政策、升級后的電子發(fā)票開(kāi)票流程、辦理激活流程、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，做到“人人能解答ETC知識，人人能宣傳ETC業(yè)務(wù)”，更好地為司乘人員提供延申服務(wù)。

我們充分利用收費所“客戶(hù)距離近，服務(wù)能力強”的優(yōu)勢，與司乘“零距離”交流溝通，向過(guò)往司乘人員發(fā)放《浙江高速ETC便捷申辦低碳行》宣傳彩頁(yè)，加強宣傳推廣力度，提升ETC通行占比率。

同時(shí)，上崗期間工作人員耐心解答過(guò)往司乘人員對于ETC使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，如黑名單、標簽實(shí)效等常見(jiàn)問(wèn)題，以及ETC通行過(guò)程中不抬桿的原因等。崗亭里具備ＥＴＣ激活儀器主動(dòng)幫司機排憂(yōu)解難。

不少司機表示，經(jīng)收費所工作人員得講解補齊了ETC使用的知識盲區，受益匪淺，獲得了一致好評。

丁小燕