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5月28日，臺州高速臨海南收費所出口處，迷路司機向收費員焦急求助，收費員包德福暖心安撫司機情緒，班長(cháng)幫助指引行駛路線(xiàn)助其回家。

當天中午11時(shí)，一輛江蘇籍轎車(chē)駛入臨海南收費所人工車(chē)道，司機繳完費后焦急的向當班收費員求助，訴說(shuō)著(zhù)自己因迷路而逐漸焦慮的心情。收費員包德福見(jiàn)其逐漸激動(dòng)，在初步了解情況后立即上報班長(cháng)。為了不影響后續車(chē)輛的暢通駛離，包德福暖心安撫司機情緒，“師傅，你先不要著(zhù)急，這樣吧，你先把車(chē)停到前面安全地帶，我讓其他人來(lái)幫你，你看行嗎？”班長(cháng)成守村指引司機至安全地帶后詢(xún)問(wèn)得知，該司機家住江蘇連云港，著(zhù)急回家確被導航帶迷了路，眼看人生地不熟又擔心耽擱時(shí)間，所以才焦急的求助。成守村聽(tīng)后一邊安撫情緒一邊幫忙把手機導航設置好，為防止導航再出現失誤，又詳細的在地圖上指明了幾條備用行駛路線(xiàn)及容易錯過(guò)的岔口、轉彎，司機聽(tīng)后連連點(diǎn)頭，再三表示感謝，“起初我還擔心你們就給我指一下路，沒(méi)想到你們又是幫我調整導航又是講解其他路線(xiàn)的，這下我不會(huì )再心里沒(méi)底了，太感謝了！”

臨海南收費所始終堅持“服務(wù)至上”的理念，在日常工作中，全所員工牢記服務(wù)的宗旨，用心做好延伸服務(wù)，讓每一位司乘感受到放心、暖心。

                                                 王杰耀