臨海南收費所延伸服務(wù)從點(diǎn)滴中做起 |
發(fā)布日期:2023-05-31 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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5月28日,臺州高速臨海南收費所出口處,迷路司機向收費員焦急求助,收費員包德福暖心安撫司機情緒,班長(cháng)幫助指引行駛路線(xiàn)助其回家。 當天中午11時(shí),一輛江蘇籍轎車(chē)駛入臨海南收費所人工車(chē)道,司機繳完費后焦急的向當班收費員求助,訴說(shuō)著(zhù)自己因迷路而逐漸焦慮的心情。收費員包德福見(jiàn)其逐漸激動(dòng),在初步了解情況后立即上報班長(cháng)。為了不影響后續車(chē)輛的暢通駛離,包德福暖心安撫司機情緒,“師傅,你先不要著(zhù)急,這樣吧,你先把車(chē)停到前面安全地帶,我讓其他人來(lái)幫你,你看行嗎?”班長(cháng)成守村指引司機至安全地帶后詢(xún)問(wèn)得知,該司機家住江蘇連云港,著(zhù)急回家確被導航帶迷了路,眼看人生地不熟又擔心耽擱時(shí)間,所以才焦急的求助。成守村聽(tīng)后一邊安撫情緒一邊幫忙把手機導航設置好,為防止導航再出現失誤,又詳細的在地圖上指明了幾條備用行駛路線(xiàn)及容易錯過(guò)的岔口、轉彎,司機聽(tīng)后連連點(diǎn)頭,再三表示感謝,“起初我還擔心你們就給我指一下路,沒(méi)想到你們又是幫我調整導航又是講解其他路線(xiàn)的,這下我不會(huì )再心里沒(méi)底了,太感謝了!” 臨海南收費所始終堅持“服務(wù)至上”的理念,在日常工作中,全所員工牢記服務(wù)的宗旨,用心做好延伸服務(wù),讓每一位司乘感受到放心、暖心。 王杰耀
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