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 “入口1號車(chē)道有自行車(chē)進(jìn)入”，4月4日下午4點(diǎn)左右，臺州收費所車(chē)道的對講機忽然響起來(lái)，立刻吸引了車(chē)道收費員們的目光。

一位老人騎著(zhù)自行車(chē)隨著(zhù)車(chē)流緩緩進(jìn)入收費所入口車(chē)道。正在該車(chē)道發(fā)卡的收費員肖焱立刻喊話(huà)阻止：“大爺，前面是高速，很危險！您不能騎自行車(chē)進(jìn)入高速的。”老人聽(tīng)到了喊話(huà)，似乎意識到了問(wèn)題，調頭準備往外走，只是走了沒(méi)幾步，就又停了下來(lái)，并掏出手機站在原地不動(dòng)。

站在入口車(chē)道里，老人的身邊依然車(chē)來(lái)車(chē)往，十分危險。收費員盧靜當機立斷，讓肖焱關(guān)閉了1號車(chē)道，自己則打開(kāi)了備用車(chē)道，同時(shí)通知同事前去查看老人情況，提供幫助。

收費員吳蔚捷趕到老人身邊詢(xún)問(wèn)：“老人家，您遇到了什么問(wèn)題嗎？”老人家好似遇到了救星，立刻將手機遞了過(guò)來(lái)，指著(zhù)上面說(shuō)：“我想到這個(gè)地方去，但我不小心騎到高速入口了，你可以幫我看一下是在哪里嗎？我應該怎么騎？”吳蔚捷仔細看了看，然后辨認了一下方位說(shuō)：“大爺，這地方并不在高速上，而是在高速邊上的那條道路，您手機上有導航嗎？我幫您打開(kāi)導航吧。”老人表示沒(méi)有。于是吳蔚捷用沿途明顯的路標來(lái)給大爺指明了方向。大爺聽(tīng)后表示了解，走時(shí)連連道謝：“這個(gè)地方我第一次去，不認識，如果沒(méi)有你們，我可能還要找好久呢。”

   臺州收費所始終秉承著(zhù)“服務(wù)無(wú)止境”的原則，真正將“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念落到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)詮釋暖心服務(wù)不是僅僅停留在口號上，更是裝進(jìn)了心里，體現在行動(dòng)中。

吳蔚捷