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公司文明服務(wù)培訓師在宣廣高速宣城東收費所觀(guān)摩學(xué)習

4月11日，征費部副經(jīng)理王小勇帶領(lǐng)各所文明服務(wù)培訓師前往宣廣高速公路公司宣城東收費所觀(guān)摩學(xué)習。

宣城西收費所文明服務(wù)在宣廣公司的排名一直靠前，如何保持成績(jì)一直是現任所長(cháng)王玉萍的目標。

學(xué)習中，王玉萍向我們傳授了工作中的一些管理經(jīng)驗：一是人性化管理。作為所長(cháng)，要不斷做員工的思想工作，認真傾聽(tīng)員工的聲音，在力所能及的條件下滿(mǎn)足員工部分要求，盡量營(yíng)造收費所是員工第二個(gè)家的感覺(jué)，通過(guò)人性化管理能把一切事情做得更好、更遠；二是抓培訓。培訓中要注重看錄像回放，注重比較，所長(cháng)及助理對于出現問(wèn)題的員工要做心理輔導，現場(chǎng)指導，多鼓勵，員工進(jìn)步了，在大庭廣眾之下表?yè)P，退步了，則個(gè)別進(jìn)行批評；三是“三張表”。即通過(guò)個(gè)人排名、班組排名、班組在公司排名三張表進(jìn)行文明服務(wù)比、拼、趕、超，并開(kāi)展流動(dòng)紅旗到我家（班組）活動(dòng)，及時(shí)對上公司大榜的員工和班組進(jìn)行獎勵；四是抓考核。堅持嚴格執行監控員日?？己?，值班長(cháng)抽查考核，所長(cháng)監控現場(chǎng)考核（所管理者每天在監控現場(chǎng)不少于一小時(shí)）的長(cháng)效機制。王愛(ài)萍還在微笑服務(wù)方面介紹了二條經(jīng)驗：一是微笑服務(wù)責任觀(guān)?！拔业奈⑿ξ邑撠?，同事微笑我有責，所內微笑我盡責”；二是微笑服務(wù)全方位。管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的，辦法是想出來(lái)的，潛能是逼出來(lái)的，進(jìn)步是夸出來(lái)的，提升是比出來(lái)的。

公司文明服務(wù)培訓師們還在監控現場(chǎng)和收費現場(chǎng)認真觀(guān)摩收費員的工作。通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，大家深切地感到宣廣收費工作在動(dòng)作上趨向柔和，服務(wù)方面向“三度”即微笑真誠度、聲音親切度、目光專(zhuān)注度方面靠攏，主要以司乘人員滿(mǎn)意為目標，從而達到員工和駕駛人雙滿(mǎn)意效果，很值得我們學(xué)習。

徐向紅 何培培