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征費部召開(kāi)文明服務(wù)考核培訓會(huì )

為了盡快提升公司收費員工文明服務(wù)水平，4月15日下午，各收費所負責人、助理集中臺州收費所，觀(guān)看四個(gè)收費所崗位服務(wù)錄像，并由征費部經(jīng)理朱獻民為大家培訓，就如何對照錄像和新制定的《征費系統文明服務(wù)評分表》從細節上公平、公正地進(jìn)行考核，使各收費所在動(dòng)作、評分、培訓模式上達到統一。會(huì )上大家討論熱烈，各抒己見(jiàn)。

圖為培訓會(huì )現場(chǎng)

此前，公司統一制定的新的文明服務(wù)評分表，分為微笑、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、精神面貌、著(zhù)裝六大部分，根據每個(gè)部分著(zhù)重點(diǎn)細化為十八個(gè)細節，著(zhù)重突出對 “微笑的真誠度、眼神的專(zhuān)注度和聲音的親切度”的考核，更切合征費一線(xiàn)實(shí)際。

此次文明服務(wù)培訓會(huì )，是今年征費系統開(kāi)展的第一次分級培訓，將對公司進(jìn)一步提升窗口形象具有積極意義。

徐向紅