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安徽宣廣高速公路收費部副經(jīng)理有紅應邀前來(lái)傳經(jīng)送寶

7月17日上午，公司征費管理部特邀安徽宣廣高速公路收費部副經(jīng)理有紅前往臺州收費所，為沿線(xiàn)四個(gè)收費所40多名收費骨干傳經(jīng)送寶。

圖為培訓現場(chǎng)

此次培訓有經(jīng)理主要針對大家在收費崗位上存在的問(wèn)題，進(jìn)行答疑解惑。針對“笑不出來(lái)”這個(gè)問(wèn)題，有經(jīng)理的回答是只有熱愛(ài)和珍惜這個(gè)崗位，你才能有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?。微笑服?wù)不僅僅是一種表情的展示，不僅僅是臉上掛笑，應是用真誠去服務(wù)，通過(guò)眼神和語(yǔ)言去和司乘人員溝通和交流，是一種主動(dòng)服務(wù)意識，而不是被動(dòng)強笑和假笑。有經(jīng)理還通過(guò)“提笑肌”、“揚嘴角”、“練字法”等多種方法去指導、訓練大家做微笑服務(wù)。

有經(jīng)理還現場(chǎng)檢驗了大家的崗上服務(wù)，對大家在語(yǔ)言、動(dòng)作上的不足進(jìn)行指導，并和大家交流了考核、管理方面的經(jīng)驗。此次培訓增強了員工的服務(wù)意識，對提高臺州高速窗口形象有著(zhù)積極的意義。

徐向紅