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征費系統重新制作收費服務(wù)流程標準視頻

為了進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，統一標準，規范流程，2月15日至18日，公司征費部對四個(gè)收費所服務(wù)標兵進(jìn)行了服務(wù)規范視頻拍攝，后期還將對拍攝視頻進(jìn)行剪輯，制作文明服務(wù)視頻教材。

圖為視頻拍攝現場(chǎng)

近期，為了提高收費速度，保證服務(wù)質(zhì)量，征費部將對收費操作流程進(jìn)行了部分優(yōu)化，并在視頻中進(jìn)行體現：減少目送時(shí)間；對大型車(chē)輛在說(shuō)完“再見(jiàn)”二秒后隨即轉身迎候下一輛車(chē)（大型車(chē)輛在啟動(dòng)時(shí)，廢氣排放量很大，這樣也能使收費員少吸入廢氣）；接卡后，直接說(shuō)文明用語(yǔ)“請稍等”，取消點(diǎn)頭動(dòng)作；當小型車(chē)輛排隊等待收費時(shí)，目送上一輛車(chē)后直接做迎接下一輛車(chē)的迎車(chē)手勢，減少一個(gè)轉身動(dòng)作。通過(guò)以上流程的優(yōu)化和規范，期望達到保質(zhì)保量的雙目標。

徐向紅