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征費部召集各所人員進(jìn)行文明服務(wù)統一評分

2月25日，征費部召集各所文明服務(wù)考評人員集中在大溪收費所對所有征費一線(xiàn)員工的文明服務(wù)評比進(jìn)行統一打分。征費部經(jīng)理朱獻民，各收費所負責人、助理、文明服務(wù)培訓師參加現場(chǎng)評分。

大家逐一查看四個(gè)收費所收費員文明服務(wù)的工作情況，并在現場(chǎng)進(jìn)行評分。按照征費系統最新的《文明服務(wù)評分表》的統一標準，從著(zhù)裝、動(dòng)作、語(yǔ)言、眼神、微笑、精神面貌五大方面對收費員們進(jìn)行綜合評定。

在現場(chǎng)，大家通過(guò)對每個(gè)收費員進(jìn)行點(diǎn)評，分析不足，各所人員在互相交流中，對評分標準的認識越來(lái)越精確，分值的差額也越來(lái)越少。針對本路段流量大的特點(diǎn)，在考核標準中著(zhù)重增加了對收費速度的分值。朱獻民點(diǎn)評時(shí)特別強調了收費速度、縮短收費時(shí)間的重要性，要求做到“收費速度”和“文明服務(wù)”兩不誤。他要求考評小組人員應該站在司乘人員的角度看待文明服務(wù)，及時(shí)發(fā)現考評工作中的問(wèn)題，才能準確了解收費員的欠缺和不足，以便對收費員進(jìn)行針對性指導培訓，促進(jìn)他們改進(jìn)提高，不斷提升文明服務(wù)水平。

評分結束后，征費部還對微笑率百分比進(jìn)行了統計，微笑率從2014年的40%左右升到目前的80%以上。這次文明服務(wù)集中統一評分，大家互相交流討論，分析不足、揚長(cháng)補短、總結分享，力求做到評分考核更加公平、公正、合理、準確，為文明服務(wù)考核評分的科學(xué)性、合理性、操作性、以及標準化發(fā)展做出探索和嘗試。

何培培