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大溪、臨海南收費所榮獲首批“浙江公路行業(yè)最美示范窗口”稱(chēng)號

近日，公司下轄大溪收費所、臨海南收費所分別被省公路管理局授予首批“浙江公路行業(yè)最美示范窗口”稱(chēng)號。

在創(chuàng )建最美示范窗口活動(dòng)中，大溪收費所以“強素質(zhì)、建隊伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主題，開(kāi)展了一系列卓有成效的活動(dòng)。該所把“三大文明”建設協(xié)調發(fā)展作為創(chuàng )建工作目標，以創(chuàng )建“最美示范窗口”為抓手，充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，開(kāi)展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”、爭當“優(yōu)秀收費員、文明服務(wù)之星”等多種形式的文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極推進(jìn)臺州高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調發(fā)展。該所把創(chuàng )新管理模式作為創(chuàng )建工作出發(fā)點(diǎn)，把創(chuàng )建活動(dòng)與管理工作有機結合起來(lái)，推出“五星級管理模式”，提出極具特色的“服務(wù)標準評價(jià)考核體系”，提升文明窗口的創(chuàng )建水平。三是把誠信為民、打造“最美服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng )建工作的支撐點(diǎn)。把文明服務(wù)作為通行費征收工作主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作信條，在文明服務(wù)的深度和廣度上做文章，大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)，進(jìn)一步增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，塑造出了良好的文明窗口形象。

在創(chuàng )建最美示范窗口活動(dòng)中，臨海南收費所以文明服務(wù)“爭一流”為總體目標，樹(shù)立全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，以安全、暢通為前提，以目標管理為導向，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)穩步做好各項工作，收費站各項工作持續推進(jìn)，收費服務(wù)水平明顯提升。該所堅持人性化管理，突出人文關(guān)懷，注重加強宣傳教育和思想疏導，把踐行“社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)”和公民職業(yè)道德教育作為主要思想工作內容，開(kāi)展全面的業(yè)務(wù)技能和道德教育培訓，倡導廣大員工講學(xué)習、知禮儀、明是非，求進(jìn)步。同時(shí)，不斷豐富員工的業(yè)余生活，舉行班長(cháng)論壇，創(chuàng )建業(yè)務(wù)微信群、宣傳群，開(kāi)展學(xué)習日、閱讀日等活動(dòng)。堅持班長(cháng)例會(huì )制度和所長(cháng)例會(huì )會(huì )議制度，及時(shí)向一線(xiàn)員工傳達上級有關(guān)收費政策。想方設法的解決員工的實(shí)際困難，為員工安心工作創(chuàng )造良好的條件。開(kāi)設形象室，每天崗前十分鐘由培訓師對上崗員工著(zhù)重進(jìn)行“三度”專(zhuān)項培訓，采用“口含筷子”對著(zhù)鏡子練習微笑方法，力求做到把自己最美的微笑展示給司機朋友。采取幫扶結對的辦法，提升整體服務(wù)水平。注重規范管理，圍繞“三度”，對服務(wù)動(dòng)作、評分標準、獎懲標準三統一，又對微笑服務(wù)、動(dòng)作標準、眼神交流、著(zhù)裝規范、文明語(yǔ)言、精神面貌等方面作了標準規范。建立考核制度，強化日?？己?，將文明服務(wù)標準納入到考核中，通過(guò)考核來(lái)提升文明服務(wù)、獎勤罰懶、實(shí)現優(yōu)勝劣汰，每月評比文明服務(wù)之星，進(jìn)行張榜公布并給予一定的獎勵；建立了督查制度，通過(guò)現場(chǎng)督查和視頻錄像抽查相結合的方式，對文明服務(wù)情況進(jìn)行稽查考核，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并整改。通過(guò)一系列的規范管理和標準化建設，文明服務(wù)正在向長(cháng)效化、整體化方向發(fā)展。

公司有兩個(gè)收費所獲得此項殊榮，是對公司收費服務(wù)工作的極大肯定，也是對公司沿線(xiàn)其他收費所的激勵和鞭策，將有力地促進(jìn)公司全線(xiàn)文明服務(wù)工作再上新臺階。