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幸好我未老去

——與臺州高速共同走過(guò)的風(fēng)雨十五年

十五年，在歷史的長(cháng)河中也許就是那么短短的一瞬間。卻是我的職業(yè)生涯中打下深深烙印的一段歷程，也是臺州高速羽翼漸豐的一段企業(yè)成長(cháng)史。“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，我卻已飛過(guò)”，十五年的風(fēng)雨歷程恍若隔世，又歷歷在目。

“記得當時(shí)年紀小，你愛(ài)談天我愛(ài)笑”。十五年前，年輕的我們從四面八方走來(lái)，匯聚到還在建設之中的臺州高速。滿(mǎn)懷美好的期待，以單純的熱忱投入到工作中。紅色的收費崗亭在主干道上一字排開(kāi)，距崗亭垂直距離二三十米處，一座寬兩米長(cháng)十來(lái)米的小鐵橋過(guò)去，一排微黃的矮矮的平房是集辦公、就餐、休息于一體的站房。它在四季的輪回中灰突突的佇立著(zhù)，見(jiàn)證伴隨鐵橋的咿咿呀呀，工作著(zhù)的人們忙碌穿梭的身影。這就是當年的臺州高速青嶺收費站。而如今更名為臨海南的收費站，早已改變了往日的模樣。站址遷徙到了安全的匝道出口旁，別墅式的站房，白墻黛瓦，干凈雅致，餐廳、休息室、活動(dòng)室、洗盥室一應俱全。錯落有致的園藝設計在各個(gè)季節展示著(zhù)曼妙風(fēng)姿?？僧敃r(shí)的簡(jiǎn)陋艱苦抵擋不住的是我們的工作熱情。面對過(guò)往的司機我們總是笑臉相迎，雖然因為沒(méi)有規范的操作標準，大家說(shuō)著(zhù)各自習慣的問(wèn)候語(yǔ)，打著(zhù)各種版本的招呼，展示的卻是熱情、善意。面對因為不理解或理解差異而產(chǎn)生的矛盾沖突，我們總是曉之以理，動(dòng)之以情，循循勸解。盡管我們自己有時(shí)對相關(guān)政策因為沒(méi)有相關(guān)解釋指導也理解的不那么透徹，但竭盡全力維護公司形象。隨著(zhù)歲月的流逝，最初高漲的熱情如潮水般慢慢褪去。緊接而來(lái)的是迷茫、沮喪。工作態(tài)度、服務(wù)形象不可避免的受到影響。公司急了，可是作為新創(chuàng )企業(yè)對于管理也是摸著(zhù)石頭過(guò)河。過(guò)急之下，簡(jiǎn)單、粗暴、高壓的管理方式在很大程度上傷了我們的心。那些歲月里，公司出臺了一套又一套的管理條規，被管理的我們卻如同青春期的叛逆者，無(wú)論好壞一律抵觸。在這樣的拉鋸戰中，雙方都成了受害者。公司的窗口形象與日俱下，我們猶如困獸止步不前。公司那時(shí)就像大潮初退的海邊沙灘，提供了偌大的平臺渴望著(zhù)踏上沙灘的我們歡呼雀躍共筑美景?？墒潜缓＠藥蟻?lái)的各式雜物卻硌得彼此生疼生疼。

“歲月它帶走光陰的故事，改變了我們”。陣痛過(guò)后就是重生，公司在摸索和借鑒中漸漸成長(cháng)起來(lái)。后來(lái)，成立了工會(huì )，我們有了被關(guān)懷的溫暖；召開(kāi)了職代會(huì )，有了表達意見(jiàn)的平臺；組織了形形色色的活動(dòng)，在不斷的溝通交流中消除隔閡；更重要的是管理制度日趨完善，引入以人為本的管理理念，合理的制度也就更易于被徹底的貫徹。我們也開(kāi)始反思自己的幼稚行為，漸漸懂得自己和公司是一個(gè)榮辱與共的共同體，傷害了公司也就傷害了自己。蟬的新生是從蛻變開(kāi)始的。瞧！明凈的一線(xiàn)收費窗口，收費員淺藍襯衫深藍西服隱紋領(lǐng)帶整潔精神，臉帶微笑，不卑不亢親切大方的問(wèn)候，迅速接卡讀卡，清晰報價(jià)，準確收費、找零，禮貌目送，間或微傾身體耐心傾聽(tīng)司機詢(xún)問(wèn)，簡(jiǎn)潔易懂的回答其提出的問(wèn)題。一系列動(dòng)作，干脆、利落、親民。與當年的收費窗口服務(wù)相比，不變的是耐心熱情，可整個(gè)收費流程的標準化和完成質(zhì)量今非昔比。如此的改觀(guān)，獲得了外界的好評。在團隊合作中，我們的表現更是可圈可點(diǎn)。黃土嶺隧道因為車(chē)流量大，尤其是大型貨車(chē)比率高，容易出現各種突發(fā)事件。一天上午，隧道的兩個(gè)監控視頻突然黑屏。監控員根據經(jīng)驗判定非正常情況，于是一邊回放錄像一邊通知執勤隊長(cháng)。在回放錄像中，雙方確認是一輛藍綠色裝載樹(shù)木的大貨車(chē)超高引起刮擦。并根據它的行駛速度判斷其可能未駛出臺州路段。監控員馬上電話(huà)向臺州南、大溪收費所通報車(chē)型等狀況，請求若該車(chē)下高速協(xié)助攔截。同時(shí)上報監控中心向溫州路段通報并請求協(xié)助。執勤隊長(cháng)帶領(lǐng)隊員迅速出動(dòng)，在保證行駛安全的前提下追截該車(chē)輛。最終執勤隊在大溪嶺隧道口安全攔截下該車(chē)。禮貌的向司機說(shuō)明前因后果，帶司機到現場(chǎng)確認賠償責任后，安全護送司機返回。整個(gè)事件處理過(guò)程中，大家配合默契，以最高的效率，最低的風(fēng)險，最好的形象圓滿(mǎn)處理該突發(fā)事件。

我的職業(yè)生涯伴著(zhù)臺州高速的日益壯大漸漸成長(cháng)，在歷經(jīng)呀呀學(xué)語(yǔ)的幼年，懵懂的童年，初長(cháng)成人的少年，終于走向漸趨成熟的青年。臺州高速，謝謝你，讓我還未老去，已看到你展現如娉婷少女英俊少年般美好的風(fēng)姿；謝謝你，讓我還未老去，可以再伴你一程，共同期待一個(gè)成熟、睿智、擔當、大氣的你脫穎而出。當我漸漸老去，有一天轉身離開(kāi)時(shí)，可以自豪地說(shuō)“臺州高速那片美麗的天空，有我振翅飛過(guò)的痕跡！”。

柳媛