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公司董事長(cháng)謝文君赴一線(xiàn)調研征費系統文明服務(wù)“標準化+”工作

2月22日上午，公司董事長(cháng)謝文君分別赴公司所轄路段四個(gè)收費所，開(kāi)展征費系統文明服務(wù)“標準化+”工作調研，并與各收費所相關(guān)負責人進(jìn)行座談交流，傾聽(tīng)一線(xiàn)員工的意見(jiàn)和建議。公司副總經(jīng)理董阿林、征費管理部負責人陪同調研。

圖為董事長(cháng)謝文君在臺州收費所調研

圖為溫嶺西收費所調研會(huì )現場(chǎng)

圖為領(lǐng)導在調研中做記錄

“要讓過(guò)往的司乘人員能夠快速、友好、安全地通行，這是文明服務(wù)的宗旨?！敝x文君在調研時(shí)強調。而“如何抓好文明服務(wù)？文明服務(wù)過(guò)程中存在哪些軟肋？怎么解決工作中發(fā)生的問(wèn)題”？謝文君通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小故事或淺顯易懂的事例，以歡快風(fēng)趣的語(yǔ)言向在場(chǎng)人員闡述道理，為各所指明方向。

在到達最后一站——臨海南收費所時(shí)，謝文君還開(kāi)起了“午餐會(huì )”，邊進(jìn)餐，邊圍繞文明服務(wù)工作與大家輕松交流。他指出，做好征費工作，不僅需要優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，還需要專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。文明服務(wù)的道路還很長(cháng)，各所要以工匠精神持之以恒地抓好文明服務(wù)，讓文明服務(wù)“瓜熟落地”，變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。各收費所是臺州高速的形象代表，要以一流的文明服務(wù)贏(yíng)得外界的認可，努力為廣大股東帶來(lái)利益價(jià)值，為員工謀求福利，也為今后能否與同業(yè)單位合作創(chuàng )造有利條件。

調研中，謝文君一再鼓勵各所要堅持做好文明服務(wù)，他充分肯定了文明服務(wù)“標準化+”行動(dòng)實(shí)施以來(lái)所取得的成效，并根據各所反映的問(wèn)題，相應地提出指導性意見(jiàn)。他要求，要學(xué)會(huì )換位思考，從多角度分析問(wèn)題發(fā)生的原因，然后想辦法對癥下藥，在問(wèn)題解決過(guò)程中提高管理技能；要善于分析總結，挖掘、支持好的做法，宣傳好典型事例、先進(jìn)人物，為他人借鑒學(xué)習，也帶動(dòng)后進(jìn)員工一起進(jìn)步，不讓任何一名員工掉隊；要認真學(xué)習公司規章制度，更要對各項業(yè)務(wù)知識了然于胸，做到按規定辦事；要營(yíng)造一種互幫互助、愉悅的“家庭”氛圍，關(guān)愛(ài)員工，多與員工溝通交流，聽(tīng)取合理性建議，讓員工真正地參與到文明服務(wù)工作中來(lái)；要制定每年、每季度、每月工作指標，逐步解決各類(lèi)問(wèn)題，提高解決能力。

陳林偉