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公司征費系統開(kāi)辦首期“文明服務(wù)特訓班”

5月18日，公司征費管理部在臺州南收費所開(kāi)辦首期“文明服務(wù)特訓班”，幫助短板員工提升個(gè)人能力、職業(yè)技能和自我素養，以進(jìn)一步促進(jìn)征費系統文明服務(wù)水平的整體提高。

圖為隊列訓練現場(chǎng)

圖為實(shí)際操作崗培訓現場(chǎng)

圖為對鏡微笑培訓現場(chǎng)

此次培訓主要針對4月份文明服務(wù)評分在70分（含）以下的4名收費員。為使特訓取得良好成效，臺州南收費所所長(cháng)親自上陣，在烈日下帶領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行隊列訓練，培養學(xué)員一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的團隊精神。培訓師再通過(guò)上課及崗上培訓方式，訓練學(xué)員進(jìn)行情緒自我調整與控制，傳授與司乘人員真誠有效的溝通技巧，并在實(shí)際操作崗上，還一對一指導學(xué)員如何在語(yǔ)言、動(dòng)作、眼神、態(tài)度、聲音、微笑等方面做好文明服務(wù)，讓學(xué)員們清楚地了解到自身短板所在，以便在今后窗口工作中迅速提升服務(wù)能力。

開(kāi)辦這樣的“文明服務(wù)特訓班”，旨在營(yíng)造比學(xué)趕超、崇尚學(xué)習的良好工作氛圍。通過(guò)此次強化培訓的學(xué)員，他們紛紛表示受益匪淺，不僅在思想認識上有了明顯改變，而且積極將所學(xué)的轉化為實(shí)際行動(dòng)。

徐向紅