花香自有彩蝶來(lái)
椒江農村合作銀行董事長(cháng)、黨委書(shū)記陳曦一行
到集團臺州南收費所參觀(guān)學(xué)習
“看他們的公共走廊地面多干凈，一走進(jìn)來(lái)感覺(jué)就是不一樣，很舒服?！?0月26日下午，椒江農村合作銀行董事長(cháng)、黨委書(shū)記陳曦一行到集團臺州南收費所參觀(guān)學(xué)習，集團副總經(jīng)理章海峰和征費部負責人等到場(chǎng)陪同。
圖為集團副總經(jīng)理章海峰與椒江農村合作銀行董事長(cháng)、黨委書(shū)記陳曦親切握手
圖為來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)收費人員現場(chǎng)文明服務(wù)
圖為來(lái)訪(fǎng)者參觀(guān)員工寢室
圖為來(lái)訪(fǎng)者觀(guān)看文明服務(wù)錄像
陳曦一行先后到收費崗亭、員工生活區參觀(guān)收費人員現場(chǎng)文明服務(wù)和寢室內務(wù)，并開(kāi)展座談交流，聽(tīng)取收費所規范化文明服務(wù)培訓和考核等方面的內容介紹，以及培訓師實(shí)際培訓中的文明服務(wù)技巧。隨后，雙方就如何進(jìn)一步提高一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量相互交流經(jīng)驗，集團相關(guān)人員細致解答來(lái)訪(fǎng)者的各類(lèi)疑問(wèn)，分享好經(jīng)驗好做法。
圖為集團副總經(jīng)理章海峰在座談會(huì )上與訪(fǎng)客交流
圖為椒江農村合作銀行董事長(cháng)、黨委書(shū)記陳曦在座談會(huì )上交流
交流中，章海峰指出，文明窗口是一個(gè)公司的門(mén)面，展示了公司對外形象，對于文明服務(wù)，銀行系統跟收費系統的理念是一樣的，都是為了服務(wù)好各自的行業(yè)。
在文明服務(wù)方面，集團自2013年實(shí)行以來(lái)，不斷深化服務(wù)經(jīng)驗總結，以“文明服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，一直在路上”為標準，堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”，不斷加強培訓學(xué)習，更新思想觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)方式，以完善的獎懲激勵機制，高定位實(shí)行文明服務(wù)。同時(shí)開(kāi)展崗位技能大比武、建設標準化班組等形式多樣的活動(dòng)激勵員工提高文明服務(wù)質(zhì)量。
圖為觀(guān)看文明服務(wù)錄像
圖為培訓師講解實(shí)際培訓中的文明服務(wù)技巧
陳曦一行人對集團取得的文明服務(wù)成績(jì)，給予高度認可和贊賞，表示將認真推廣，同時(shí)希望雙方多多保持聯(lián)系，增進(jìn)學(xué)習。
陳林偉
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