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用心化解免通行糾紛 用理堅守政策底線(xiàn)

2018年春節假期高速公路對7座以下(含7座)小客車(chē)免費通行于2月21日（農歷正月初六）24:00結束，集團所轄各收費所迎來(lái)免費通行期間的最后一波大流量。

距離免通行還有十來(lái)個(gè)小時(shí)，集團提前統籌安排，要求所班子、行政人員到車(chē)道，為大流量車(chē)輛快速通站全力護航。當日晚，集團副總經(jīng)理章海峰馬不停蹄奔赴各收費所現場(chǎng)指導，并親自參與處理棘手車(chē)輛。

圖為公司副總經(jīng)理章海峰向小貨車(chē)司乘人員解釋收費政策

圖為公司副總經(jīng)理章海峰在臺州南收費站向拒付通行費人員解釋相關(guān)政策

當晚12：00，免費通行時(shí)間正式結束，各所發(fā)生多起過(guò)了免通行時(shí)間而拒付通行費的事件，有的因持有入口免費通行憑證，有的因車(chē)輛入站時(shí)沒(méi)有領(lǐng)卡為由，有的只承認24點(diǎn)后的通行費而拒付24點(diǎn)前的，更有的緊跟著(zhù)前面的車(chē)輛沖卡而拒付通行費的。

22日00:07，一輛車(chē)牌為浙JY955W的白色小車(chē)從臺州南主站出口時(shí)，遞與工作人員一張從分水關(guān)入口的節假日通行憑證，由于出口時(shí)間已過(guò)了免費通行時(shí)間，工作人員向其收取通行費，而該司機一再堅持持有的通行憑證乃為免費憑證，入口工作人員也沒(méi)告知他出口時(shí)要繳費，因而拒付通行費。在現場(chǎng)，他不僅對工作人員的解釋充耳不聞，對一旁高速交警的勸解也置之不理。最后，因工作人員的耐心友好，以及給他提供了今后通行的合理建議，該司機同意繳納通行費，整個(gè)過(guò)程僵持一個(gè)多小時(shí)。

“我是從四川回臺州，剛剛本想在臨海下高速再上來(lái)的，但我老婆說(shuō)不用下，出口收費時(shí)免費時(shí)段的通行費會(huì )自動(dòng)剔除的，我就沒(méi)提前下高速……”此時(shí)免費通行結束已過(guò)了3分鐘，一輛無(wú)卡無(wú)票的小轎車(chē)進(jìn)入臺州收費站出口車(chē)道，司機一邊抱怨坐在副駕的妻子，一邊繳納175元的通行費。

圖為免費時(shí)段結束后收費所工作人員向司乘人員解釋政策

圖為免費時(shí)段結束后的車(chē)流

這樣的事件很多，為平穩過(guò)渡保暢通，在這個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)上，各所安排充足人員在車(chē)道附近引導車(chē)輛通行，并對有疑惑的車(chē)輛進(jìn)行耐心、詳盡的解釋。期間，工作人員會(huì )聽(tīng)到不少不理解免費通行政策的司乘人員的罵聲，但大家堅持文明服務(wù)，用心化解免通行糾紛，用理堅守政策底線(xiàn)，確保應征不漏。直至2月22日凌晨4:00，車(chē)流開(kāi)始減少，出口恢復正常，章海峰和所有疏導人員才從一線(xiàn)撤離。據統計，當晚免通行結束時(shí)段各所共處理特殊車(chē)輛57輛。

雖然節假日免費通行政策實(shí)施已有5年整，但仍有不少司乘人員對免費政策的理解還很模糊，較為片面。

在此溫馨提示：通行憑證背面的通行須知明確指出：憑證遺失或超出免費時(shí)限，按規定計價(jià)收費，具體以車(chē)輛駛離出口收費車(chē)道的時(shí)間為準。收費標準嚴格按國家相關(guān)規定，收費軟件為全省統一的“浙江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統”。

希望司乘人員多多了解高速免費通行政策規則，快到免費結束期限時(shí)，就近下高速，然后重新上高速領(lǐng)卡或票，這樣可以少付通行費，避免不必要的糾紛。

鄭瑛芝 夏蓮萍