文明服務(wù)已深植 微笑服務(wù)成習慣
——集團征費系統下半年文明服務(wù)比武圓滿(mǎn)落幕
“抽六月份錄像”“抽八月份錄像”，隨著(zhù)評委組長(cháng)一聲聲指令，工作人員熟練點(diǎn)開(kāi)指定錄像，供評委們評判打分。
圖為評委評分現場(chǎng)
圖為評委評分現場(chǎng)
11月21日上午，集團征費系統舉辦下半年文明服務(wù)大比武。為求更加公平地反映文明服務(wù)水平，此次比武一改以往的現場(chǎng)比武形式，采用隨機抽取參賽選手平時(shí)工作錄像的方式進(jìn)行打分，由評委組當場(chǎng)隨機指定一至十月的錄像。集團所轄四個(gè)收費所共21位選手參賽。
征費管理部聯(lián)合辦公室、監察室、人力資源部、審計部等部門(mén)組成評審委員會(huì )，集團副總經(jīng)理章海峰到場(chǎng)指導。
圖為收費員林燕芬文明服務(wù)現場(chǎng)
圖為收費員黃賽賽文明服務(wù)現場(chǎng)
圖為收費員項丹穎文明服務(wù)現場(chǎng)
圖為收費員朱英英文明服務(wù)現場(chǎng)
錄像中，參賽選手在收費窗口向過(guò)往司乘人員展示了臺州高速最優(yōu)秀的形象，他們動(dòng)作標準、笑容真誠、聲音親切，很難區分文明服務(wù)技術(shù)的好差。唯有仔仔細細地分辨，這個(gè)笑容更發(fā)自?xún)刃?，那個(gè)目光更專(zhuān)注，這個(gè)操作又更規范一點(diǎn)。
圖為工作人員統計評分
圖為評分資料
經(jīng)過(guò)最終評比，溫嶺西收費所林燕芬、黃賽賽，臨海南收費所朱英英、臺州南收費所項丹穎獲得一等獎。
事實(shí)上，名次早已不代表服務(wù)技術(shù)的高低，因為文明服務(wù)已深植在他們的一言一行中。而此次比武方式也更好地展現了集團員工文明服務(wù)在日常工作中的風(fēng)貌，更加公平地反映了平時(shí)文明服務(wù)水平，有利于營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
葉茂
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