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以“立足于基層，一心為司乘”為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理理念，公司各收費所紛紛把創(chuàng )建星級收費所作為工作重心，加強自身素質(zhì)，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)打造文明和諧的收費站，開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
大溪收費所發(fā)出了文明禮儀服務(wù)的倡議書(shū)，大力開(kāi)展文明禮儀服務(wù)，注重禮貌、禮節、禮儀，在收費工作中規范使用文明用語(yǔ)達到百分百，倡導微笑服務(wù)和用心服務(wù)，做到“三聲”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲）；“四心”（服務(wù)熱心、工作細心、解答耐心、履責誠心）；“五規范”（征費規范、用語(yǔ)規范、管理規范、著(zhù)裝規范、行為規范），為廣大司乘人員提供優(yōu)良高效的服務(wù)。該所每位收費員都積極地響應，還結合本職工作特點(diǎn)，出謀劃策，使文明服務(wù)不斷結出碩果：
千斤黃銅還失主，楊小梅雨中送耕牛，陳昕陽(yáng)滅火救車(chē)主，還有陳丹軍送迷路老漢回家等等，他們以自身高尚的情操，展現了新一代收費人員的無(wú)私奉獻的形象。
臨海南收費所以開(kāi)展各種業(yè)務(wù)操作、技能比武、知識競賽等方式來(lái)提高收費隊伍的整體素質(zhì)，完善規章制度，把創(chuàng )建工作列入所內各項考核范圍。在收費亭設立了便民箱，放置了常用藥，并免費送開(kāi)水。收費中做到微笑服務(wù)，唱收唱付達到百分之百。
臨海南收費所2001年被臺州市評為“文明收費所”，2003年獲省交通廳“三星級收費所”，同年獲市“青年文明號”，2004年獲市“花園式單位”。在取得成績(jì)以后，該所不驕不餒，始終按三星級公路收費站標準嚴格管理。
臺州收費所和臺州南收費所也從規范管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面入手，緊鑼密鼓地開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。
目前，各收費所開(kāi)展的創(chuàng )星級活動(dòng)已取得了一定的成效，并將在12月初迎來(lái)省、市星級收費站創(chuàng )建檢查組的檢查。（王巍  陳智慧  朱錦紅）