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以心換心 服務(wù)股東

發(fā)布日期:2006-01-18 來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4384 次
以心換心 服務(wù)股東
2005年12月中旬的一個(gè)上午,天氣異常寒冷。股權管理部門(mén)口早早地出現了一位頭發(fā)花白、年近七旬的老伯,只見(jiàn)他火氣沖天,怒不可遏。我們還沒(méi)來(lái)得及跟他打招呼,他就開(kāi)腔了:“喂,這里是辦股票的嗎?”同事們連忙答道:“是的,請進(jìn)?!薄安挥谜埩?,我來(lái)領(lǐng)回十幾年前的投資款!”憑經(jīng)驗我們知道他又是一位對公司有著(zhù)很深誤會(huì )的股東。
見(jiàn)此情景,同事們連忙搬椅倒茶,熱情招呼??伤麉s說(shuō)“少?lài)`?,趕緊把我的錢(qián)拿回來(lái),我再也不想與你們有什么瓜葛了!” 起初,任憑我們怎么費盡口舌,他卻冷若冰霜,根本不予理睬,弄得我們非常尷尬?,F在他要拿回本錢(qián),這對我們來(lái)說(shuō)只是手續上的問(wèn)題,不是件難事,但這明擺著(zhù)會(huì )損害他的個(gè)人利益。想到“為了股東的利益是我們的職責,熱情為股東服務(wù)是我們的義務(wù)”這一服務(wù)宗旨。面隊他的誤解、沖動(dòng),我們非常冷靜,努力與他溝通,希望以此消除他對公司的誤會(huì )。
世上無(wú)難事,只怕有心人。經(jīng)過(guò)我們的再三努力,“堅冰終被融化”,他慢慢開(kāi)始跟我們交流了。果然不出我們所料,這位老伯是受到社會(huì )上眾多復雜的原因影響,對公司有著(zhù)很大的偏見(jiàn)。隨后,我們將公司新政策、新制度、新思路對他進(jìn)行了介紹,他聽(tīng)后,臉上終于露出了滿(mǎn)意的微笑。
老伯他懂了,懂得了高速公路的前途是光明的,懂得了投資高速公路是正確的,懂得了他剛才的沖動(dòng)是不對的,并主動(dòng)向我們道歉。最后,他不但決定不拿回投資款,而且還要多買(mǎi)高速公路股票,那怕價(jià)格貴一點(diǎn)。
其實(shí),象王老伯這樣對公司有較深誤解的股東還很多。在這里我想對高速公路的6萬(wàn)股東說(shuō),其實(shí)我們與你們有著(zhù)同樣的愿望、同樣的期待!請你們放心,公司完全有能力、有信心、有決心把高速公路管理得更好,努力創(chuàng )造出更豐厚的業(yè)績(jì)來(lái)回報你們的。
讓我們共同來(lái)期待高速公路美好的明天!
(谷鳳芝)


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