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春運小故事（六）

“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”，服務(wù)態(tài)度得認可

“您好，請問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”

春節假期的車(chē)道上，車(chē)流不息，每當我們看到急沖沖跑過(guò)來(lái)的陌生人，都會(huì )不由自主地迎上前去詢(xún)問(wèn)，這已成為我們服務(wù)的一種慣性。

“你好，我想問(wèn)一下，是什么原因導致車(chē)道關(guān)閉？”

“我們接到通知，主線(xiàn)車(chē)流太大，因而先關(guān)閉入口?！?/span>

“同志，我想問(wèn)一下，這進(jìn)口什么時(shí)候開(kāi)通呀？”

“具體開(kāi)通時(shí)間我們也要等交警管理部門(mén)通知的?！?/span>

“那這進(jìn)口關(guān)閉多久了？”

“關(guān)閉已有半小時(shí)了?！?/span>

“哎！剛才我們在臺州，進(jìn)口也關(guān)閉了，說(shuō)是臨海南能上，結果我們趕到這里，這里又關(guān)閉了，現在聽(tīng)說(shuō)臺州進(jìn)口又開(kāi)通了，這算咋回事呀？”說(shuō)話(huà)的人有點(diǎn)開(kāi)始急躁。

“這位同志，您先別急，請問(wèn)您要去哪里，我們幫您詢(xún)問(wèn)一下現在前方哪個(gè)站所開(kāi)通?！?/span>

圖為工作人員幫助過(guò)往司機指引道路

圖為工作人員在車(chē)道旁疏導車(chē)輛

圖為工作人員在車(chē)道旁疏導車(chē)輛

每當進(jìn)口關(guān)閉時(shí)，我們總會(huì )遭到一群形形色色司乘人員的聚堆質(zhì)問(wèn)。有些司機態(tài)度急躁沖著(zhù)我們發(fā)火。但我們始終以“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的態(tài)度，以燦爛的笑容拂去他們心中的焦躁。

“你好，等不了了，我想調頭走國道，能否幫我們指揮一下？”

“您稍等，現在車(chē)子太多了，我幫您移動(dòng)一下水馬，請往這邊開(kāi)?！?/span>

“好的，謝謝?！?/span>

“不客氣，祝您一路順風(fēng)?！?/span>

遇到理解我們的司乘人員，他們的一句謝謝，一個(gè)微笑，就能讓我們倍感欣慰。

“喂，你過(guò)來(lái)，搞什么搞，我們也不等了，我要開(kāi)出去?！蓖蝗磺胺絺鱽?lái)一聲怒吼，我們也會(huì )遇到脾氣不好的司機。

“請問(wèn)您是哪一輛車(chē)，這邊、慢點(diǎn)、小心……”我們依然耐心指引。

當被問(wèn)起春運最怕什么時(shí)，三“怕”涌上心頭：怕起霧，此時(shí)車(chē)多前方易出事故；怕車(chē)多要分流，內外廣場(chǎng)容易遭堵；怕司乘人員不理解，收費廣場(chǎng)鬧事造擁堵……特別是春節小長(cháng)假免費期間，每天從10點(diǎn)至19點(diǎn)，我們要經(jīng)歷無(wú)數次分流高峰，做好一次次的安撫工作，但大家的不爭、不怒，“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的服務(wù)態(tài)度，最終得到了眾多司乘人員的認可。

陳瑩