春運小故事(六)
“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”,服務(wù)態(tài)度得認可
“您好,請問(wèn)有什么需要幫忙的嗎?”
春節假期的車(chē)道上,車(chē)流不息,每當我們看到急沖沖跑過(guò)來(lái)的陌生人,都會(huì )不由自主地迎上前去詢(xún)問(wèn),這已成為我們服務(wù)的一種慣性。
“你好,我想問(wèn)一下,是什么原因導致車(chē)道關(guān)閉?”
“我們接到通知,主線(xiàn)車(chē)流太大,因而先關(guān)閉入口?!?/span>
“同志,我想問(wèn)一下,這進(jìn)口什么時(shí)候開(kāi)通呀?”
“具體開(kāi)通時(shí)間我們也要等交警管理部門(mén)通知的?!?/span>
“那這進(jìn)口關(guān)閉多久了?”
“關(guān)閉已有半小時(shí)了?!?/span>
“哎!剛才我們在臺州,進(jìn)口也關(guān)閉了,說(shuō)是臨海南能上,結果我們趕到這里,這里又關(guān)閉了,現在聽(tīng)說(shuō)臺州進(jìn)口又開(kāi)通了,這算咋回事呀?”說(shuō)話(huà)的人有點(diǎn)開(kāi)始急躁。
“這位同志,您先別急,請問(wèn)您要去哪里,我們幫您詢(xún)問(wèn)一下現在前方哪個(gè)站所開(kāi)通?!?/span>
圖為工作人員幫助過(guò)往司機指引道路
圖為工作人員在車(chē)道旁疏導車(chē)輛
圖為工作人員在車(chē)道旁疏導車(chē)輛
每當進(jìn)口關(guān)閉時(shí),我們總會(huì )遭到一群形形色色司乘人員的聚堆質(zhì)問(wèn)。有些司機態(tài)度急躁沖著(zhù)我們發(fā)火。但我們始終以“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的態(tài)度,以燦爛的笑容拂去他們心中的焦躁。
“你好,等不了了,我想調頭走國道,能否幫我們指揮一下?”
“您稍等,現在車(chē)子太多了,我幫您移動(dòng)一下水馬,請往這邊開(kāi)?!?/span>
“好的,謝謝?!?/span>
“不客氣,祝您一路順風(fēng)?!?/span>
遇到理解我們的司乘人員,他們的一句謝謝,一個(gè)微笑,就能讓我們倍感欣慰。
“喂,你過(guò)來(lái),搞什么搞,我們也不等了,我要開(kāi)出去?!蓖蝗磺胺絺鱽?lái)一聲怒吼,我們也會(huì )遇到脾氣不好的司機。
“請問(wèn)您是哪一輛車(chē),這邊、慢點(diǎn)、小心……”我們依然耐心指引。
當被問(wèn)起春運最怕什么時(shí),三“怕”涌上心頭:怕起霧,此時(shí)車(chē)多前方易出事故;怕車(chē)多要分流,內外廣場(chǎng)容易遭堵;怕司乘人員不理解,收費廣場(chǎng)鬧事造擁堵……特別是春節小長(cháng)假免費期間,每天從10點(diǎn)至19點(diǎn),我們要經(jīng)歷無(wú)數次分流高峰,做好一次次的安撫工作,但大家的不爭、不怒,“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的服務(wù)態(tài)度,最終得到了眾多司乘人員的認可。
陳瑩