收費員微笑服務(wù)手冊 |
發(fā)布日期:2005-11-11 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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收費員微笑服務(wù)手冊
類(lèi) 別:服務(wù)手冊壓縮版 適讀人群:征費系統員工等 版權所有:臺州高速 版次:001-2005-10-01 生效日期:2005-10-01 (一)微笑是什么 在人類(lèi)的生活中,微笑如同水、陽(yáng)光和空氣一樣重要。 它不需要成本,卻創(chuàng )造價(jià)值連城。 它并不使給予者貧窮,卻使接受者富有。 它發(fā)生在一瞬間,卻在記憶中永存。 沒(méi)有人富裕得可以不需要它。 貧窮的人卻因受于它而更充實(shí)。 它給疲憊者帶來(lái)慰藉,給灰心者帶來(lái)希望。 它給悲哀者帶來(lái)光明。 它是消除煩惱的最好天然良藥。 (二)微笑服務(wù)的秘訣 1、經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶,努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。 2、在工作的前一天,盡量保證充足的睡眠時(shí)間。 3、即使是在車(chē)輛高峰時(shí)段服務(wù)中,也要盡量使自己放松,只有這樣才能使自己的微笑服務(wù)看起來(lái)自然。 (三)微笑服務(wù)的維持方法 1、長(cháng)時(shí)間的單調機械的工作,會(huì )感到非常疲勞,這時(shí)尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)??梢猿榭杖ヒ惶讼词珠g,在那里用冷水洗洗臉,放松放松。 2、學(xué)會(huì )換個(gè)角度看問(wèn)題。如果想起自己受到司機的無(wú)理謾罵定會(huì )因為委屈而笑不出來(lái),但是如果再換個(gè)角度想想這點(diǎn)誤解算得了什么,不過(guò)是測試我的心理承受能力罷了。 3、當某些司機對我們的服務(wù)格外挑剔時(shí),內心雖然有點(diǎn)緊張,可對“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅定了。
(臺州收費所 郭焱)
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