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收費員微笑服務(wù)手冊

類(lèi)　　別：服務(wù)手冊壓縮版
適讀人群：征費系統員工等
版權所有：臺州高速
版次：001-2005-1０-01
生效日期:2005-1０-01
（一）微笑是什么
在人類(lèi)的生活中，微笑如同水、陽(yáng)光和空氣一樣重要。
它不需要成本，卻創(chuàng )造價(jià)值連城。
它并不使給予者貧窮，卻使接受者富有。
它發(fā)生在一瞬間，卻在記憶中永存。
沒(méi)有人富裕得可以不需要它。
貧窮的人卻因受于它而更充實(shí)。
它給疲憊者帶來(lái)慰藉，給灰心者帶來(lái)希望。
它給悲哀者帶來(lái)光明。
它是消除煩惱的最好天然良藥。
（二）微笑服務(wù)的秘訣
1、經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。
2、在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。
3、即使是在車(chē)輛高峰時(shí)段服務(wù)中，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑服務(wù)看起來(lái)自然。
（三）微笑服務(wù)的維持方法
1、長(cháng)時(shí)間的單調機械的工作，會(huì )感到非常疲勞，這時(shí)尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)?？梢猿榭杖ヒ惶讼词珠g，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。
2、學(xué)會(huì )換個(gè)角度看問(wèn)題。如果想起自己受到司機的無(wú)理謾罵定會(huì )因為委屈而笑不出來(lái)，但是如果再換個(gè)角度想想這點(diǎn)誤解算得了什么，不過(guò)是測試我的心理承受能力罷了。
3、當某些司機對我們的服務(wù)格外挑剔時(shí)，內心雖然有點(diǎn)緊張，可對“微笑可以溝通一切”的信念卻更加堅定了。

（臺州收費所 郭焱）