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理 解

人與人之間貴在理解。而對于一名從事股權管理工作六余年，每天與股東打交道的我來(lái)說(shuō)對此更有深刻的認識。
一直，我們本著(zhù)“全心全意為股東服務(wù)”的宗旨，在合理的職責、權限、規定范圍內，盡可能為股東提供最便捷的服務(wù)。因為我們理解股東在投資臺州高速十六年后，希望得到回報的迫切心情。
但有時(shí)候……
我們常常接到這樣的電話(huà)“幫我查一下，XX的股數是多少？”，這時(shí)，我們會(huì )委婉地告訴他：“不好意思，股東個(gè)人信息是保密的。如要查詢(xún)請本人帶身份證、股權托管帳戶(hù)卡到證券代理處查詢(xún)?！?
有一次，一位中年人拿著(zhù)一張股權卡來(lái)到代理處，“我要辦轉戶(hù)?！蔽覀兘舆^(guò)股權卡，查證后，告訴他：“請讓這張卡的持有人帶身份證到我們代理處，才可以辦轉戶(hù)手續”。中年男子從包里取出一條煙給辦事人員，“幫幫忙，這個(gè)人出遠門(mén)了，我有他身份證復印件，就通融一下吧！”“對不起，我們無(wú)法辦理?！蔽覀儓詻Q地拒絕了他的要求。
我們也曾遇到這樣的情況，股票的持有者已經(jīng)死亡，他的家屬拿著(zhù)股權卡來(lái)到我們辦事處：“把股票都轉到我的名下吧?！蔽覀兏嬷骸氨仨毜焦C處出具公證書(shū)，因為所有的繼承人都有繼承權?！惫蓶|的家屬無(wú)法理解，生氣地責備著(zhù)我們，而我們只能抱歉地說(shuō)：“對不起，我們只能按規章法律辦事?！?
前幾天遇到這樣一家法人股東，單位已經(jīng)注銷(xiāo)，原單位法定代表人前來(lái)辦理手續，他要求將股權轉到其個(gè)人名下。我們檢查了該單位的注銷(xiāo)證明，發(fā)現該單位實(shí)際是由五個(gè)股東共同出資的股份制企業(yè)，而且該法人代表又無(wú)法提供個(gè)人與單位簽署的“投資委托書(shū)”，也無(wú)主管單位的相關(guān)證明，盡管他一再表示這個(gè)股權就是他個(gè)人的，我們還是委婉地拒絕，要求他補齊資料再來(lái)辦理。最后，他生氣地拍著(zhù)桌子，甚至輪起拳頭威脅我們，但我們只能說(shuō)“對不起”。
很多時(shí)候，當股東的要求和制度、規章、法律違背的時(shí)候，我們只能抱歉地說(shuō)“對不起”，因為我們要對全體臺州高速的股東負責。我們希望，為所有的股東排憂(yōu)解難，我們愿意，為所有的股東提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，我們相信，可以得到所有股東的理解！
（楊靜）