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收費之綠色通道違規車(chē)輛二三事

作為收費站的一名收費人員，我盡量不把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，努力做好全方位地體現一名收費員應有的職業(yè)道德和素養。但有時(shí)我也發(fā)現由于自己年少氣盛，面對一些故意刁難的司機，我還是很缺乏說(shuō)話(huà)的技巧和處理問(wèn)題的靈活性。

我工作中會(huì )遇到一些綠色違規的車(chē)輛。記得一次，我讓司機打開(kāi)車(chē)廂，車(chē)廂里除了幾箱水果擋住門(mén)，里面全是一捆一捆的電線(xiàn)。司機會(huì )投機取巧，我們應該嚴謹對待。還有一次，一輛五類(lèi)貨車(chē)，裝的全是綠豆餅干，當我打開(kāi)包裝，拿出一塊綠豆餅時(shí)，司機居然笑嘻嘻地對我說(shuō)：“這是綠色的??！”面對這樣的司機，我們也有采取相對應的方法處理。

最近一次，一輛從三門(mén)上高速的一類(lèi)貨車(chē)從綠色通道經(jīng)過(guò)，稱(chēng)重為5.5噸，司機說(shuō)裝的是海鮮。我按規定去檢驗貨物，里面有三四個(gè)空的塑料箱，七八個(gè)裝滿(mǎn)水的水桶，只有三個(gè)桶子里裝了小蝦。我向司機說(shuō)明貨物的裝載空間未達到70%，要按規定交費。司機一聽(tīng)要收費，就火冒三丈，大聲呵斥道：“這難道不是海鮮嗎？我在高速上跑十幾年了，從沒(méi)遇到要付錢(qián)的事。”還來(lái)不及我解釋相關(guān)規定，坐在司機旁邊的年齡大概四十歲左右的婦女就用當地通俗的臟話(huà)破口大罵。在這里上班已有一年了，這樣被莫名其妙的罵也不是第一次了，當時(shí)真想和他大吵一架，但轉念一想，爭吵只會(huì )把問(wèn)題激化，我把情況匯報給了監控，班長(cháng)馬上跑了過(guò)來(lái)，他準備到車(chē)上檢查，剛走到車(chē)廂門(mén)口，那位婦人就把一大簍筐的蝦倒在他面前，氣勢洶洶地罵了好多話(huà)，車(chē)門(mén)口倒滿(mǎn)了蝦，進(jìn)不了了。班長(cháng)趕緊把車(chē)道前面的欄桿拉上，這時(shí)司機盛氣凌人地對我說(shuō)：“我一定要把蝦送到你家去，讓你爸來(lái)說(shuō)下這錢(qián)該不該付，你不要不相信，我一定會(huì )送去的。你現在把字簽下，簽下來(lái)啊。就是等到明天上午我也會(huì )送去的。”兩人邊說(shuō)邊從窗子外面伸過(guò)手來(lái)，在工作臺上拍打，“你爸辛辛苦苦把你養大，你就在這里自以為是地欺負我們老百姓。”班長(cháng)心平氣和地向他們解釋?zhuān)敿毥榻B了綠色通道免費車(chē)輛的具體規定。然而在司機眼中他自覺(jué)得他的車(chē)五噸就是超載了，他的貨沒(méi)有這么重，懷疑我們的磅稱(chēng)不準。于是班長(cháng)讓他重新再過(guò)了一次，可是重量還是5.5噸。在班長(cháng)的指導下，我按了異常處理，進(jìn)行了5噸的整車(chē)插入的操作，需要繳五十元的通行費。最后，司機狠狠地對我進(jìn)行了五分鐘的譴責和詛咒，然后心不甘情不愿地付了錢(qián)。

事情處理好了，我雖然在道德和心靈上有點(diǎn)受挫，但還會(huì )含淚微笑地面對下一輛車(chē)的司機說(shuō)：“您好！”

李嬌嬌