三尺崗亭里的不平凡堅守
——記共產(chǎn)黨員徐向紅
徐向紅,臨海南收費所征費四班的一名普通收費員,已經(jīng)有十三年的收費工齡,她沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì);不是班長(cháng),卻總站在全班的角度看問(wèn)題,作為一名共產(chǎn)黨員,時(shí)刻牢記一名黨員就是一面旗幟,在工作中時(shí)時(shí)起到黨員的先鋒模范作用,處處嚴格要求自己,用自己的行動(dòng)詮釋了“共產(chǎn)黨員”這四個(gè)字的內涵,在平凡的崗位上體現不平凡的人生價(jià)值。
用心服務(wù) 精益求精
徐向紅不是一名年輕的收費員,但她總有一顆不泯的年輕的心,學(xué)習新知識的勁頭絕不亞于年輕人,總愛(ài)認真琢磨,她憑著(zhù)自己在普通話(huà)方面的優(yōu)勢,以及自己在文娛方面的特長(cháng),對服務(wù)動(dòng)作的接受能力和演繹技巧比一般人要強,于是她立志在文明服務(wù)上創(chuàng )出一片天地。臨海南收費所雖然車(chē)流量沒(méi)有另外幾個(gè)收費所多,但收費工作面對的是廣大過(guò)往司乘人員,代表著(zhù)臺州高速的形象,無(wú)論是迎送車(chē)輛的手勢,還是“您好,請稍等”的文明用語(yǔ),都絲毫敷衍不得。于是,在規定的動(dòng)作基礎上,她自創(chuàng )了一套“規范”,努力使每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)聲音和眼神都能最大程度地被人接受為止,總是真誠地付出。幾年來(lái),她從來(lái)沒(méi)有受到過(guò)投訴,出錯率很少。
也許是她善于平衡家庭與工作的關(guān)系,她在工作時(shí)的精力總是異常充沛。
尤其是當她代表臨海南收費所被公司派到全國高速公路先進(jìn)模范單位——安徽宣廣高速公路公司進(jìn)行文明服務(wù)水平提升學(xué)習時(shí),那里的服務(wù)水平和管理規范更觸動(dòng)了她學(xué)習的激情,她精神飽滿(mǎn),虛心求教,不恥下問(wèn),用她自己的話(huà)就是,“真想把那里的每一個(gè)動(dòng)作、每一聲問(wèn)候和每一個(gè)表情都如法帶給我們的同事們,展示給過(guò)往的廣大司機朋友們?!?
團結向上 寬厚誠懇
“只有一個(gè)人的進(jìn)步并不算進(jìn)步,只有整個(gè)班隊都進(jìn)步了,才算進(jìn)步?!笔堑?,在一個(gè)集體里,誰(shuí)也不可能離開(kāi)集體而成就事業(yè)。徐向紅深深地懂得其中的道理。
從宣廣學(xué)習回來(lái)后,她更是毫無(wú)保留地把所學(xué)和所想的都與大家一起分享。為了便于接受,她還把動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行分解,仔細講解給大家聽(tīng)。收費所里每個(gè)班的工作時(shí)間都排得很滿(mǎn),她就充分利用大家同在接送車(chē)上和一起吃飯的時(shí)間,與大家一起探討交流,以期共同進(jìn)步。一有空余時(shí)間,她就跑到監控室與監控人員一起觀(guān)看監控錄像,仔細查看大家的收費動(dòng)作,然后逐個(gè)進(jìn)行分析,認真糾正。由于她性格豪爽、率直,又很熱心,大家都樂(lè )意與她交往,并很快接受她的意見(jiàn)。
當班里的小青年小楊,做收費工作時(shí)間不長(cháng),且不是很適應這份工作,特別是公司要求加強文明服務(wù)水平的提升時(shí),他甚至有抵觸心理。徐向紅雖然不是班長(cháng),為了不讓班里一個(gè)人掉隊,但她主動(dòng)幫助班長(cháng)做好工作,以大姐的身份用寬容來(lái)接納他,主動(dòng)找他談心,分析收費服務(wù)的利弊和重要性,耐心開(kāi)導他,曉之以理,動(dòng)之以情,還幫他分析其中原因,沒(méi)有放棄任何機會(huì ),以誠心贏(yíng)得他的信任,手把手地教他掌握其中奧妙。終于,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的努力,小楊的精神狀態(tài)發(fā)生了極大變化,“好象換了個(gè)人似的?!贝蠹叶既绱嗽u價(jià)他,并在月底的班組競賽中獲得了 “進(jìn)步獎”。
幫助班里的同事,那是徐向紅一貫的作風(fēng)。當班里的徐海源由于長(cháng)期勞累,得了頸椎病,經(jīng)常要頭痛,做手勢時(shí)手指無(wú)法并攏。她在做理療期間,徐向紅得知后,經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間,頂替她上班,讓徐海源有更多的休息時(shí)間,及早恢復健康。
平時(shí),當車(chē)輛分流任務(wù)到來(lái)時(shí),徐向紅總是不忘自己身為黨員,主動(dòng)幫助班長(cháng)分擔相應工作。為了更好地加強班組建設,讓班組每個(gè)人都參與到班組的建設中來(lái),徐向紅和班長(cháng)一起,把從宣廣高速學(xué)習到的班組建設——設立五大員設置,運用到本班,根據班組每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),分別設立微笑培訓員、宣傳培訓員、理論學(xué)習員、安全管理員、衛生監督員,大家各盡其責,相互學(xué)習、相互監督、相互促進(jìn),提高了班組的凝聚力。
善于鉆研 堵漏有效
由于做收費工作已有些年頭了,再加上在工作上,她總比別人多長(cháng)了心眼,所以在打擊違規車(chē)輛上,她也功不可沒(méi)。當進(jìn)入眼簾的“綠農車(chē)”車(chē)牌號是江蘇或安徽、河南等地的,她就會(huì )多留些心,邊看看裝載量,邊通過(guò)仔細觀(guān)察眼神、用語(yǔ)言與司機們進(jìn)行交流等方式,不斷辨別真假“綠農車(chē)”的可能。對于超時(shí)或惡性超時(shí)的貨車(chē),她也能通過(guò)一定技巧辨別出是否是“換卡車(chē)”嫌疑。在臨海南收費所的四個(gè)征費班中,四班的打擊違規車(chē)輛的數量總是居全所前列。
收費工作看似平凡,但要把平凡的工作做得不平凡,需要怎樣的堅守和毅力!多年來(lái),徐向紅待人以德、敬業(yè)以精,堅持只講奉獻,不圖回報,都是從實(shí)際出發(fā),本著(zhù)一切為了收費工作的原則,認認真真地完成了各項工作。她以精益求精的態(tài)度,誠懇寬厚的處事原則,贏(yíng)得了同事的尊敬。在三尺崗亭里,她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)普通共產(chǎn)黨員的本質(zhì)。