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服務(wù)如畫(huà)般美麗

“不行，我要倒回去重新過(guò)一下?！币惠v小車(chē)司機在大溪收費所三號崗亭停下不肯走。乍聽(tīng)一下，還以為是收費糾紛之類(lèi)的問(wèn)題。其實(shí)是這位司機朋友要重新感受一下這種微笑服務(wù)。公司特別邀請宣廣高速四位一線(xiàn)收費員前來(lái)公司，每個(gè)收費所各安排一名。8月15日上午，我們大溪所所長(cháng)朱獻民、兩副所、所長(cháng)助理、各班班長(cháng)、不當班收費員參加學(xué)習培訓會(huì )。坐在三號崗亭的正是公司從宣廣公司請來(lái)的小吳老師。

圖為宣廣高速小吳老師在收費崗亭展示溫馨服務(wù)

早就盼望著(zhù)安徽宣廣的美女們來(lái)我們大溪收費所現場(chǎng)操作，這不真的來(lái)了。不過(guò)我感覺(jué)來(lái)的有點(diǎn)少哈，來(lái)一撥就太妙了。后來(lái)知道她們都是錯開(kāi)當班時(shí)間過(guò)來(lái)的，一個(gè)班組少一個(gè)人會(huì )是多少的累。我十分地理解。想想有點(diǎn)感動(dòng)。

不要做什么，其實(shí)坐在那里的她就已經(jīng)很美。白色的襯衣，系著(zhù)紅藍白相間的絲巾，收費時(shí)動(dòng)作行云流水，看她那專(zhuān)注的眼神盯著(zhù)電腦屏幕，手指芊芊輕撫鍵盤(pán)，讓我恍惚間覺(jué)得那是一位彈著(zhù)古箏的絕代佳人。完美的轉身弧度，笑對駕駛員的時(shí)候，她真的是一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，她的服裝、精神面貌，招牌式的笑容無(wú)不吸引著(zhù)過(guò)往的司乘人員。

旁邊車(chē)道的駕駛員不時(shí)好奇地張望著(zhù)三號車(chē)道，大概圍觀(guān)學(xué)習拍照的人太多了。有些司機還跑過(guò)來(lái)問(wèn)“怎么這么多人呀？做什么？拍電視嗎？”“這女子是從哪里過(guò)來(lái)的？”“從安徽高速請來(lái)的，她是過(guò)來(lái)教我們微笑服務(wù)禮儀的?！薄芭丁?span lang="EN-US">

下午，當有經(jīng)理一行在征費部領(lǐng)導的陪同下來(lái)到大溪收費所，宣廣四個(gè)一線(xiàn)收費員在大溪所會(huì )合，有經(jīng)理在會(huì )上說(shuō)，剛才一路過(guò)來(lái)，她很驚喜地發(fā)現我們在短短三個(gè)月有這么多的進(jìn)步。她一眼就看到了我們別在反光背心上的笑臉貼，當朱所告訴她是為了時(shí)刻提醒我們做好文明服務(wù)時(shí)，連連稱(chēng)這個(gè)小細節很溫馨很好；當我們收費員上去做示范動(dòng)作，有經(jīng)理一一對其點(diǎn)評，給我們提了很多寶貴的意見(jiàn)。她說(shuō)我們要搞清楚我們的服務(wù)對象是誰(shuí)？服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡?，要深刻理解微笑服?wù)的精髓，才能笑對司乘人員，笑對工作。

圖為宣廣高速小吳老師在手把手培訓服務(wù)姿勢

大家都很珍惜這次來(lái)之不易的學(xué)習交流機會(huì )，紛紛提問(wèn)?，F場(chǎng)氣氛熱烈。正如大家所說(shuō)的，能同坐在一個(gè)地方交流，我們十分有緣，同樣是在高速公路收費員，我們可謂是志同道合。但通過(guò)各方面的比較發(fā)現我們與她們之間的確存在著(zhù)不少差距。她們的談吐舉止都能讓我們感受到在我們收費工作中，“服務(wù)”兩字的解析遠遠不止我們現在所認識的那樣子。聽(tīng)到她們在個(gè)人素質(zhì)方面的表現，真是自慚形穢。從思想意識、微笑服務(wù)方面真的相差很多。她們真的是把收費當一項事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的。

接著(zhù)，有經(jīng)理讓她們?yōu)槲覀冋故舅齻児緲藴实氖召M動(dòng)作。一聲“準備……”令下，臺上四個(gè)齊齊亮相，她們英姿颯爽地為我們展示各項規范動(dòng)作，從開(kāi)始迎車(chē)手勢到最后目送司乘，聲音甜美悅耳，親和力十足，動(dòng)作簡(jiǎn)潔利落，這套動(dòng)作下來(lái)，始終保持迷人微笑，令我們眼前一亮。感覺(jué)她們哪里像是在收費，根本是讓我們來(lái)欣賞一幅美人畫(huà)卷來(lái)著(zhù)。當時(shí)的我們無(wú)法用語(yǔ)言表達，只有用最熱烈的掌聲來(lái)訴說(shuō)我們心中所要表達的。這些精彩的細節還不時(shí)地在我的腦海里閃現……

臺上一分鐘，臺下卻不知要花多久的努力才會(huì )有這樣的成效，有誰(shuí)知道一個(gè)女生一天八小時(shí)筆直地坐著(zhù)的酸痛，一天八小時(shí)持續微笑臉部肌肉的酸緊，又有誰(shuí)知道她們像機器一樣枯燥乏味地重復再重復這些動(dòng)作，我想肯定是信念和使命讓她們這樣堅持不懈。

以人為鑒，可以明得失。今天宣廣高速人過(guò)來(lái)讓我們深刻感受到了——我們與他們之間的差距所在，同時(shí)也讓我們明白我們今后應該怎么做？怎么做才是最好的，在差距中我們將收獲進(jìn)步。

何培培