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好贊譽(yù)是自己贏(yíng)來(lái)的

“小姑娘，你上次給我指的路錯了?！彼闶蔷壏职?，一司機再次進(jìn)高速時(shí)遇到了上次給他指過(guò)路的收費員小蔣姑娘，“很對不起。。。。。。那你為什么沒(méi)投訴我呀？”“因為你的服務(wù)工作做得很好，所以也就不投訴你了?！彼緳C笑言以對。你看，只要拿出文明的態(tài)度，不要花錢(qián)，無(wú)須出力，還能一笑免恩仇，多便宜的好事。文明服務(wù)體現了它實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

前不久，為了改善服務(wù)質(zhì)量，公司在文明服務(wù)工作上下了大功夫，進(jìn)行了規范。整個(gè)文明服務(wù)的面貌也發(fā)生了很大的變化，現在，一個(gè)很突出的感覺(jué)就是：儀容整潔，問(wèn)候溫馨，有著(zhù)良好的精神狀態(tài)。以前，當有人對我們的服務(wù)質(zhì)量提出批評時(shí)，頗覺(jué)難堪，但想想有些也是無(wú)可否認的事實(shí)，與其逃避，不如正視自己，認真去做，讓文明服務(wù)的意識根植于心。

同樣的，在一雜志上看到一篇十二次微笑的文章，大意是，飛機起飛前，一乘客要求空姐給他倒杯水吃藥，空姐當時(shí)答應他等飛機進(jìn)入平穩飛行狀態(tài)后把水給他，可后來(lái)因事務(wù)忙把這事給疏忽了，無(wú)論她怎樣解釋這位挑剔的乘客都不肯原諒她。接下來(lái)的飛行中，為了彌補自己的過(guò)失，每次去客艙服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì )走到那位乘客面前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)是否需要什么幫助，然而那乘客始終都擺出一副不理睬的樣子。到了目的地，那乘客要求把留言本拿去，空姐仍不失職業(yè)道德，微笑的對乘客表示歉意，還表示無(wú)論乘客提什么意見(jiàn)，她都欣然接受批評。想不到乘客卻留下了這樣一句話(huà)，在整個(gè)過(guò)程中，你表現出真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P信，你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如有機會(huì )，我還將乘坐你們這趟航班。又一意蘊文明服務(wù)的碎片。

雖說(shuō)現代社會(huì )急促的節奏，激烈的競爭扯破了溫情脈脈的面紗，但人非草木孰能無(wú)情，每個(gè)人都需要感情的慰藉。既然如此，我們又何必吝嗇自己的感情，何不適時(shí)送上自己真誠的微笑？送上負載著(zhù)美好的“您好！再見(jiàn)！”？

公司三次創(chuàng )業(yè)的戰鼓已擂響，雖然我們不能轟轟烈烈的馳騁疆場(chǎng)，但我們可以在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)。少一點(diǎn)被動(dòng)，多一點(diǎn)主動(dòng)，強制手段只能維護一時(shí)的文明，只有自覺(jué)才能使文明之樹(shù)常青，少一點(diǎn)自私，多一點(diǎn)奉獻，相信今后文明之花一定會(huì )在我們臺州高速常開(kāi)不敗。

夏蓮萍