好贊譽(yù)是自己贏(yíng)來(lái)的 |
發(fā)布日期:2013-09-22 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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好贊譽(yù)是自己贏(yíng)來(lái)的
“小姑娘,你上次給我指的路錯了?!彼闶蔷壏职?,一司機再次進(jìn)高速時(shí)遇到了上次給他指過(guò)路的收費員小蔣姑娘,“很對不起。。。。。。那你為什么沒(méi)投訴我呀?”“因為你的服務(wù)工作做得很好,所以也就不投訴你了?!彼緳C笑言以對。你看,只要拿出文明的態(tài)度,不要花錢(qián),無(wú)須出力,還能一笑免恩仇,多便宜的好事。文明服務(wù)體現了它實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。
前不久,為了改善服務(wù)質(zhì)量,公司在文明服務(wù)工作上下了大功夫,進(jìn)行了規范。整個(gè)文明服務(wù)的面貌也發(fā)生了很大的變化,現在,一個(gè)很突出的感覺(jué)就是:儀容整潔,問(wèn)候溫馨,有著(zhù)良好的精神狀態(tài)。以前,當有人對我們的服務(wù)質(zhì)量提出批評時(shí),頗覺(jué)難堪,但想想有些也是無(wú)可否認的事實(shí),與其逃避,不如正視自己,認真去做,讓文明服務(wù)的意識根植于心。
同樣的,在一雜志上看到一篇十二次微笑的文章,大意是,飛機起飛前,一乘客要求空姐給他倒杯水吃藥,空姐當時(shí)答應他等飛機進(jìn)入平穩飛行狀態(tài)后把水給他,可后來(lái)因事務(wù)忙把這事給疏忽了,無(wú)論她怎樣解釋這位挑剔的乘客都不肯原諒她。接下來(lái)的飛行中,為了彌補自己的過(guò)失,每次去客艙服務(wù)時(shí),空姐都會(huì )走到那位乘客面前,面帶微笑地詢(xún)問(wèn)是否需要什么幫助,然而那乘客始終都擺出一副不理睬的樣子。到了目的地,那乘客要求把留言本拿去,空姐仍不失職業(yè)道德,微笑的對乘客表示歉意,還表示無(wú)論乘客提什么意見(jiàn),她都欣然接受批評。想不到乘客卻留下了這樣一句話(huà),在整個(gè)過(guò)程中,你表現出真誠的歉意,特別是你的十二次微笑深深打動(dòng)了我,使我最終決定將投訴信寫(xiě)成表?yè)P信,你的服務(wù)質(zhì)量很高,下次如有機會(huì ),我還將乘坐你們這趟航班。又一意蘊文明服務(wù)的碎片。
雖說(shuō)現代社會(huì )急促的節奏,激烈的競爭扯破了溫情脈脈的面紗,但人非草木孰能無(wú)情,每個(gè)人都需要感情的慰藉。既然如此,我們又何必吝嗇自己的感情,何不適時(shí)送上自己真誠的微笑?送上負載著(zhù)美好的“您好!再見(jiàn)!”?
公司三次創(chuàng )業(yè)的戰鼓已擂響,雖然我們不能轟轟烈烈的馳騁疆場(chǎng),但我們可以在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)。少一點(diǎn)被動(dòng),多一點(diǎn)主動(dòng),強制手段只能維護一時(shí)的文明,只有自覺(jué)才能使文明之樹(shù)常青,少一點(diǎn)自私,多一點(diǎn)奉獻,相信今后文明之花一定會(huì )在我們臺州高速常開(kāi)不敗。
夏蓮萍
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