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話(huà)說(shuō)服務(wù)

文明禮貌服務(wù)說(shuō)白了就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其內涵就是讓服務(wù)對象感覺(jué)到有賓至如歸的感覺(jué)，讓司乘人員心悅誠服。
回頭看看以前，我們公司還沒(méi)有十分規范使用文明服務(wù)時(shí)，收費員對司乘人員提供的服務(wù)都是隨心所欲的沒(méi)有一個(gè)統一的標準。為了全面提高服務(wù)意識，樹(shù)立新的臺州高速公路形象，公司提出了“一年強基礎、二年上臺階、三年爭一流”的服務(wù)目標，采取“走出去”學(xué)習、“請進(jìn)來(lái)”培訓的方法，加強對收費一線(xiàn)員工培訓。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月宣廣高速人員給我們培訓和指導，統一了公司一線(xiàn)收費的手勢標準，規范了文明禮貌用語(yǔ)后，我們收費員的精神面貌煥然一新，給廣大司乘人員也帶來(lái)了全新的感覺(jué)，也得到了社會(huì )人士的好評。
優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)是司乘人員對我們的要求，也是社會(huì )文明進(jìn)步的表現，是我們收費人員必不可少的行為規范，文明服務(wù)是讓被服務(wù)的對象感覺(jué)到物有所值心服口服，這是我們每個(gè)收費人員所必須要做到的義務(wù)和責任。

成守村 高健