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話(huà)說(shuō)服務(wù)

發(fā)布日期:2013-10-12 來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3846 次

話(huà)說(shuō)服務(wù)

文明禮貌服務(wù)說(shuō)白了就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),其內涵就是讓服務(wù)對象感覺(jué)到有賓至如歸的感覺(jué),讓司乘人員心悅誠服。
回頭看看以前,我們公司還沒(méi)有十分規范使用文明服務(wù)時(shí),收費員對司乘人員提供的服務(wù)都是隨心所欲的沒(méi)有一個(gè)統一的標準。為了全面提高服務(wù)意識,樹(shù)立新的臺州高速公路形象,公司提出了“一年強基礎、二年上臺階、三年爭一流”的服務(wù)目標,采取“走出去”學(xué)習、“請進(jìn)來(lái)”培訓的方法,加強對收費一線(xiàn)員工培訓。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月宣廣高速人員給我們培訓和指導,統一了公司一線(xiàn)收費的手勢標準,規范了文明禮貌用語(yǔ)后,我們收費員的精神面貌煥然一新,給廣大司乘人員也帶來(lái)了全新的感覺(jué),也得到了社會(huì )人士的好評。
優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)是司乘人員對我們的要求,也是社會(huì )文明進(jìn)步的表現,是我們收費人員必不可少的行為規范,文明服務(wù)是讓被服務(wù)的對象感覺(jué)到物有所值心服口服,這是我們每個(gè)收費人員所必須要做到的義務(wù)和責任。

成守村 高健



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