為你的微笑喝彩
這幾天因為工作任務(wù)必須去各所拍一些照片。沒(méi)有領(lǐng)導帶隊，我扛著(zhù)相機只身前往，這讓我的行動(dòng)更加自由，計劃表里的內容也可以根據需要隨時(shí)調整。
其實(shí)要拍的是有關(guān)安全方面的照片，但我為之逗留時(shí)間最長(cháng)的卻是在一個(gè)崗亭，大溪收費所的崗亭，只因這里有一個(gè)真誠的微笑一個(gè)端正的坐姿打動(dòng)了我。
圖為令我震撼的微笑
圖為揮手迎車(chē)動(dòng)作
15年前我也曾是大溪所的一名收費員，雖然時(shí)間不長(cháng)，但畢竟都是基層員工，這么多年了我也未曾停止過(guò)對收費系統的關(guān)注。N年前收費員可沒(méi)有文明服務(wù)的概念，說(shuō)一句“你好”都很不錯了，碰到不講理的我們一般以牙還牙，橫眉豎眼的好象也未曾示弱過(guò)。不知道哪年起征費系統開(kāi)始推行文明服務(wù)了，但是我們好象一直也沒(méi)有變化，經(jīng)過(guò)大溪所，因為都是兄弟所的車(chē)輛，碰到熟悉的便朝我們笑笑打個(gè)招呼，不認識我們的有時(shí)候甚至眼皮都懶得抬，漠然地低頭發(fā)卡，對待我們尚且如此，對其他司乘人員也是好不了哪里去；那時(shí)我又因為外面走得多，每經(jīng)過(guò)一個(gè)收費站口，總會(huì )職業(yè)性地關(guān)注他們的窗口，溫馨的微笑整潔的服裝總會(huì )讓人眼前一亮，這種對比反差實(shí)在過(guò)于強烈，讓人心里特別不舒服，特別聽(tīng)人說(shuō)起的時(shí)候，有種自卑感是油然而生的。這就好比，每每看到大街上堵車(chē)亂扔垃圾的現象，再看看日本的國民素質(zhì)，心里那種又嫉又悲又恨鐵不成鋼的復雜，其實(shí)是一樣的。
今年，我們終于轟轟烈烈地推行文明服務(wù)了。其實(shí)，我相信，很多人和我一樣都呈觀(guān)望態(tài)度。畢竟，這么多年了，征費系統也做過(guò)很多努力，然而體制、制度、慣性思維，有些東西真不是一蹴而就的。
于是，每一次去所里，坐在車(chē)里走在車(chē)道，我都在不經(jīng)意地觀(guān)察。我看到了努力得來(lái)的變化，標準的手勢、標準的坐姿，當然，還有微笑，雖然還是僵硬的，但至少外在看上去好看多了。這時(shí)候，有些喜悅但又有些害怕，害怕這些東西如曇花一現，做的只是形式，沒(méi)有內在，終究會(huì )慢慢枯萎回復從前。
于是今天到各所，我在崗亭里都逗留了一下，在他們身后都站立了片刻，其實(shí)更多的是想私下里看看，我們最可愛(ài)的員工是否還在辛苦地堅持著(zhù)。然后，突然有一瞬間，很短的幾秒鐘，我被一個(gè)轉頭的微笑打動(dòng)了，準確地說(shuō)，是被震撼到了。因為站在身后，我無(wú)法感受到他們臉上的笑容，只能看到端正的背影，規范的手勢和轉身，然后在送走駕駛員時(shí)，收費員的臉朝后微轉了45度角，就這么一個(gè)側臉，就短短的幾秒種，灰暗的崗亭頓時(shí)亮麗了，這個(gè)微笑的側臉美麗無(wú)比。我想用閃電來(lái)形容，這一瞬間擊中了我。
年初在宣廣高速考察時(shí)，我也曾被收費員震撼到，那是因為他們動(dòng)作的完美，幾乎無(wú)懈可擊。我也見(jiàn)過(guò)他們的微笑，那是要露八顆牙的燦爛，燦爛得近乎機械，這個(gè)微笑不曾打動(dòng)過(guò)我，只是感覺(jué)制度不打折扣的執行值得學(xué)習。后來(lái)，我在各個(gè)所的窗口也見(jiàn)過(guò)不同的微笑，有對待自己同事會(huì )心的微笑，親切的，羞澀的，也有些是客套的，但是這樣一個(gè)側臉真誠送別駕駛員的微笑我沒(méi)見(jiàn)到過(guò)，或者說(shuō)這么近距離地見(jiàn)過(guò)，我是被驚艷到了，我屏住了呼吸縮在角落瞄著(zhù)取景框，希望她不要讓我的希望落空，不要就這么一瞬間閃過(guò)，后來(lái)，每一輛通過(guò)，她都會(huì )轉頭，送別，微笑，每個(gè)轉頭一絲不茍，每個(gè)微笑真誠溫暖……這個(gè)秋日的上午，外面陽(yáng)光正好，我的心被溢得水花四濺，快門(mén)一直咔咔不停。對不起，我并不知道她的名字，我最近很懶，懶得好久沒(méi)拿過(guò)相機了，我肯定沒(méi)拍好這些微笑，這個(gè)微笑肯定比畫(huà)面好看，它讓我至今都在感動(dòng)，都在回味，都想為你的微笑喝彩！
鄭蔚
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