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“3·15”雜感

又到一年“3·15”（消費者維權日），又是一場(chǎng)義正言辭的兩小時(shí)晚會(huì )，又是一批企業(yè)扎堆兒被打假，又是一些問(wèn)題產(chǎn)品在暗訪(fǎng)記者的鏡頭下備受詬病…….對于“3·15”我們已經(jīng)是再熟悉不過(guò)了，因為這是代表消費者利益的一場(chǎng)“狂歡” 。生活在這個(gè)社會(huì )里，我們每一個(gè)人都要不可避免地成為一個(gè)消費者，作為消費者，我們不希望自己吃到被改了日期的面粉，買(mǎi)到有斑點(diǎn)的相機，更害怕有安全隱患的汽車(chē)從自己身邊駛過(guò)。我們需要有一個(gè)平臺來(lái)讓我們對那些無(wú)良的商家進(jìn)行控訴，而“3·15”無(wú)疑就是這樣的一個(gè)平臺。在這個(gè)節日里，那些問(wèn)題面粉、問(wèn)題相機、問(wèn)題汽車(chē)……統統變得無(wú)可遁形，毫無(wú)遮掩被裸露在大眾的視野里。其大快人心，其酣暢淋漓，自是不言而喻，但在痛快過(guò)后，忍不住會(huì )想，“3·15”究竟是為了什么其意義又在哪里

有人說(shuō)，“3·15”是許多企業(yè)的“劫難” ，因為一旦被 “3·15”“整”了，那企業(yè)在未來(lái)的日子里必將舉步維艱，甚至是關(guān)門(mén)大吉。也有人說(shuō)，“3·15”是審理消費者集體控訴的開(kāi)庭日，因為在這一天里，消費者有著(zhù)舉足輕重的話(huà)語(yǔ)權。還有人說(shuō)，“3·15”就是一場(chǎng)收視率頗高的央視晚會(huì )，因為很多人都會(huì )在這一天里選擇收看這檔節目。而我卻想說(shuō)，“3·15”不只是為了給企業(yè)難堪，也不只是為了讓消費者揚眉吐氣，更不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的晚會(huì )，而是對誠信和平等的一種呼喚。誠信是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的基石，一旦缺失誠信，那必將為廣大消費者所拋棄，不只在“3·15”這一天，而是在雙方供需合作的每一個(gè)時(shí)間里。要生存，要發(fā)展，就必須把誠信當成懸在頭頂的一把利刃，時(shí)時(shí)思量，刻刻銘記。而我們的臺州高速公路企業(yè)，在發(fā)展、前進(jìn)的道路上，也必然會(huì )把“誠信運營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”熔鑄于企業(yè)文化之中，唯有如此，企業(yè)的發(fā)展之路才能更加的通暢與和諧。

今年的“3·15”主題是“讓消費更有尊嚴”，似乎只是在為消費者一方說(shuō)話(huà)。懲戒店大欺客的無(wú)良商家，讓消費者享受到應有的消費尊嚴，這固然是對的，但多少顯得有些片面，因為并不是所有的企業(yè)都是黑惡的商家，而諸如差評師之流帶有險惡目的的消費現象也是存在的。在每一個(gè)消費領(lǐng)域內，供需雙方除了誠信之外，更應該是一種平等的關(guān)系。具體到我們高速公路企業(yè)，也曾一度遭受非議，拆除收費站點(diǎn)的聲音時(shí)有爆出，而暴力抗費的新聞也讓作為一線(xiàn)收費人員的我們膽戰心驚。這是一種不理性的消費者行為，其社會(huì )危害性并不亞于那些制假造劣的無(wú)良商家。高速公路按照國家規定合理設置站點(diǎn)進(jìn)行收費，其合法、合理性都是不容質(zhì)疑的。文明服務(wù)，規范收費，是我們作為高速公路的責任，而依規繳費、有序通行則是過(guò)往車(chē)輛的義務(wù)。責任、義務(wù)都是相輔相成的，此謂公平。

　而今，“3·15”已過(guò)，但這并不意味著(zhù)維護消費權益的終點(diǎn)，更應該是作為一個(gè)新的起點(diǎn)。我們只有懂得做到對自身合法權益的積極、理性維護，才能更好促成供需雙方的誠信、平等關(guān)系，而消費尊嚴也必將得到應有的尊重。

何培培