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服務(wù)源自真誠 服務(wù)來(lái)自行動(dòng)

我一直認為收費是一份簡(jiǎn)單的工作，單調的循環(huán)讓自己變得灰暗，每天都在機械的重復、蒼白的輪回中，然后在年復一年中老去。自公司三次創(chuàng )業(yè)以來(lái)，采用“引進(jìn)來(lái)，走出去” 的方法，讓收費員工在態(tài)度及觀(guān)念上都有很大的變化，特別在提升文明服務(wù)的空間里邁出了一大步。而今年的“上臺階年”，靠自己在實(shí)踐中去把握和領(lǐng)悟什么叫微笑真誠度、目光專(zhuān)注度、聲音親切度，并且提升整體文明服務(wù)水平，為明年“爭一流” 打下基礎，不由讓人深感壓力之大。

曾記得在本雜志上看到：美國人把服務(wù)看作榮譽(yù)，德國人把服務(wù)看作榮耀，日本人把服務(wù)看作榮幸。而中國卻沒(méi)有所謂的說(shuō)說(shuō)，所以中國的整體服務(wù)水平、標準和質(zhì)量遠低于以上國家。當時(shí)看了一笑而過(guò)，現在想起有些悵然。是??！要想扭轉現狀，首先改變觀(guān)念，其次端正態(tài)度，因我們每個(gè)人既是服務(wù)者，又是接受服務(wù)的人，你對別人的態(tài)度，就是別人對你的態(tài)度。同時(shí)我也逐漸明白，服務(wù)源自真誠，服務(wù)來(lái)自行動(dòng)。我們能做的，就是要為司乘人員多想一點(diǎn)，想細一點(diǎn)，自己多干一點(diǎn)，干實(shí)一點(diǎn)，那怕是一個(gè)真誠的微笑，一個(gè)專(zhuān)注的眼神，一句親切的問(wèn)候，這些都可以給人溫暖。如今每聽(tīng)到司乘人員說(shuō) “你們的服務(wù)真好，真標準”等等這樣的贊美之詞時(shí)，我都會(huì )心頭一振，并發(fā)出感嘆：誰(shuí)還能認為我們從事的只是一份簡(jiǎn)單的工作，誰(shuí)能說(shuō)這份工作沒(méi)有實(shí)現自我的價(jià)值？

周戰