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用“心”體會(huì ) 真“情”服務(wù)

“一年強基礎、二年上臺階、三年爭一流”這是公司近三年工作的總要求。從公司提出文明服務(wù)這一概念至今的一年多時(shí)間里，我們經(jīng)過(guò)努力，慢慢地將這一目標于點(diǎn)滴間落實(shí)到工作中去。今年4月間，我有幸作為公司選中的文明服務(wù)培訓師到安徽宣廣公司進(jìn)行有關(guān)文明服務(wù)的進(jìn)修、學(xué)習和再提升。通過(guò)這次在安徽的學(xué)習，在很大程度上開(kāi)拓了我的眼界，豐富了我的知識，也增強了自己的業(yè)務(wù)能力，從而也令我明確了自己今后的學(xué)習發(fā)展方向，為今后的工作和所里的文明服務(wù)再提升奠定了堅實(shí)的基礎。

從安徽學(xué)習歸來(lái)，我擔任培訓師至今已有兩個(gè)月之久，越了解這個(gè)崗位，我覺(jué)得自己需要努力學(xué)習的地方越多。無(wú)論是做一名合格的培訓師還是成為一名優(yōu)秀的收費人員都需要我們用真誠的態(tài)度去對待我們的工作，并且愛(ài)上我們的工作。

永遠記得第一次看到安徽收費人員向我們展示他們的服務(wù)過(guò)程時(shí)，我所感受到的強烈震撼，那種微笑是來(lái)自于內心深處的，讓人不由感到心情愉悅，那種目光仿佛具有穿透力，無(wú)聲中傳達他們的親切，而他們的聲音則令人仿佛如沐春風(fēng)。如果我是一名司機，相信我一定會(huì )喜愛(ài)上這么一支收費隊伍。

安徽的收費人員讓我們學(xué)會(huì )了三個(gè)度——微笑真誠度、語(yǔ)言親切度、目光專(zhuān)注度。而在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我和我的同事們也在努力學(xué)習并將這三點(diǎn)貫徹到生活工作中去，且也取得了一定成效，下面與大家分享幾件身邊的小事。

前幾天，兒子在家做作業(yè)時(shí)突然抬起頭，來(lái)了句：“老媽?zhuān)阕罱v話(huà)越來(lái)越溫柔了唉?！?“有嗎？”我一愣，“有啊，以前我作業(yè)不會(huì )做，反復幾遍后你偶爾就會(huì )著(zhù)急，現在一次都沒(méi)有了噢?！蔽蚁胂?，好像的確如此?！袄蠇?zhuān)憧?，你對我這么溫柔，我作業(yè)的錯誤率也低了很多哦?！?span lang="EN-US">

原來(lái)工作中對待往來(lái)司機的親切溫柔的話(huà)語(yǔ)也在不知不覺(jué)中默默影響到自己的生活，習慣了這種語(yǔ)氣，生活中便也潛移默化。其實(shí)有時(shí)一句親切的話(huà)語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們如果換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”，那么他們就能更好的感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。

這不由讓我想起前不久發(fā)生的另外一件事情，有位同事上班時(shí)，對司機進(jìn)行規定程序收費后，司機久久不愿離去，我們不由著(zhù)急，擔心發(fā)生爭吵，急匆匆準備過(guò)去調解，結果發(fā)現這是一個(gè)美麗的“誤會(huì )”。 司機大哥滿(mǎn)臉漲紅，一手撓著(zhù)腦袋，尷尬的解釋道：“那個(gè)，沒(méi)啥，這個(gè)同志做的挺好的，我們沒(méi)有發(fā)生爭吵，我就是想問(wèn)她要個(gè)手機號碼?！?span lang="EN-US"> 看著(zhù)同事一臉真誠親切的笑容，我們頓時(shí)明白了，這位司機大哥原來(lái)是沉醉在同事的笑容里無(wú)法自拔，想要“搭訕”呀。大家不由得都笑了。

通過(guò)這件事情想想，如果我們都能不吝嗇的給每一位往來(lái)司機一個(gè)發(fā)自肺腑的真誠微笑，那么我相信每一位司機都會(huì )能感受到來(lái)自我們的友好，那么業(yè)務(wù)的展開(kāi)便也變得更為容易。

我們收費人員每天面對成千上萬(wàn)的司機，“您好”、“再見(jiàn)”，每天不知道要重復多少遍，如果我們只是單純的敷衍了事、有口無(wú)心，那么工作也會(huì )變得淡然若水，索然無(wú)味。但如果將它看作一個(gè)服務(wù)過(guò)程而不是執行過(guò)程，帶著(zhù)感情去做好收費工作，真正落實(shí)“微笑真誠度、語(yǔ)言親切度、目光專(zhuān)注度”，把對每一輛車(chē)的服務(wù)看作是一個(gè)“新客戶(hù)”的出現，用心服務(wù)。將委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，堅持“一張笑臉迎人，一張票據傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”， 那么原本淡然的收費工作也就別有一番意味。

有些人可能認為工作就是為了生活,可這段時(shí)間的學(xué)習則讓我覺(jué)得工作不僅僅是為了生活,它更多帶給我的是一種心靈的升華,讓我在工作中感受到自己的心路成長(cháng),并令我有了更為廣闊的追求，學(xué)會(huì )在工作中成長(cháng),以積極快樂(lè )的心情面對每一天的機遇與挑戰。

牟妲