可敬的高速公路 “守門(mén)員”
4月9日，是我們新員工培訓的第二天。在人力資源部副經(jīng)理羅嵐的帶領(lǐng)下我們來(lái)到公司各個(gè)收費所參觀(guān)學(xué)習。
巨龍般的臺州高速公路，延伸在臺州的青山綠水間，打開(kāi)了臺州的南北大門(mén)。我們依次參觀(guān)了臺州收費所、黃土嶺隧道所、臨海南收費所、臺州南收費所、大溪嶺隧道和大溪收費所。一天下來(lái)，我深深地被高速公路收費站的工作人員所表現出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神所吸引。
來(lái)到臺州收費所的第一感覺(jué)就是收費站的端莊、大氣，但是迎面而來(lái)的就是刺鼻的汽車(chē)尾氣，特別是當大貨車(chē)駛至收費站點(diǎn)時(shí)，隨之而來(lái)的滾滾黑煙讓人無(wú)法躲避。臺州收費所的相關(guān)人員告訴我們，臺州收費站每天都要接待上萬(wàn)輛汽車(chē)，最高日車(chē)流量達到2.5萬(wàn)，其尾氣的排放可想而知。而我們可敬的高速是公路“守門(mén)員”——收費員們，他們每天都要在這樣的艱苦環(huán)境下工作而且還要做到微笑、禮貌地面對每個(gè)司機朋友，這種愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神不由讓我肅然起敬。
除了工作環(huán)境的艱苦，對收費員的體能也是個(gè)巨大的挑戰，如果按每天車(chē)流量2萬(wàn)來(lái)算，4個(gè)收費口，每個(gè)收費員每天接待的車(chē)次在2000輛左右。每輛車(chē)的信息卡要遞進(jìn)、遞出兩次，這樣算下來(lái)，一個(gè)收費員每天要單調地重復伸手4000余次，還不算接錢(qián)找零時(shí)伸手的次數，這絕不是一件輕松的活。
大溪收費所的負責人告訴我們，除了承受較大的工作量外，每個(gè)工作人員還要做好自己賠錢(qián)的心里準備，除了嚴格的規章制度扣費之外，對他們來(lái)說(shuō)收到假幣是最為擔心的。每個(gè)窗口人員日均收費10多萬(wàn)元，而混雜在其中的假幣讓收費員頗為頭疼，收費員的利益保護有待加強。
在閑談中，收費員同事告訴我，他們在工作中還要學(xué)會(huì )忍辱負重，用微笑處理各種糾紛，如對大貨車(chē)是按計重來(lái)收費的，并有嚴格的規定，而有些“老到”的駕駛員會(huì )利用技巧改變磅秤的重量以逃避高額的費用，為此經(jīng)常發(fā)生爭執。有些素質(zhì)偏低的駕駛員還會(huì )在紙幣上吐口水甚至發(fā)生肢體沖突等不文明現象。對此，我們的收費員同事會(huì )強忍下委屈，默默地擦干淚水繼續工作。在交流過(guò)程中，我發(fā)現收費員很少喝水。問(wèn)其何故，同事的回答更讓我吃驚。他（她）們說(shuō)，不是身體不需要，而是為了減少上廁所的次數，這樣才不耽誤工作。
外邊的世界很精彩，而收費站工作環(huán)境讓收費員身處“孤島”：由于與外界的聯(lián)系漸少，熟人、朋友自然越來(lái)越少；由于沒(méi)有固定的節假日，陪伴家人的時(shí)間也不正常。但大家依然甘于奉獻在這寂寞的高速路上，無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是嚴寒酷暑，都夜以繼日地在這里工作和生活，耐得住寂寞，受得了委屈。他們把“奉獻以微笑，回報以真誠”、 “送往是親人，服務(wù)連著(zhù)你我他”當作準則來(lái)遵守，把創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)、拼搏進(jìn)取的臺州高速精神堅持到底并發(fā)揚光大。
向高速公路的“守門(mén)員”——日夜堅守在一線(xiàn)的收費員們致敬！
周畢燁
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