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收費工作乃君子修為

修為指一個(gè)人的修養、素質(zhì)、道德、涵養、造詣等?！熬印笔枪湃藢τ械赖?、有修養、有素質(zhì)的人的尊稱(chēng)。君子不是天生而成的，需要在后天的工作和生活中不斷修正自己的行為，以符合君子所具有的素養?？鬃诱J為一個(gè)人要成為君子必須通過(guò)三方面的修為：學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎；有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎；人不知而不慍，不亦君子乎？宋代著(zhù)名學(xué)者朱熹對此評價(jià)極高，說(shuō)它是“入道之門(mén)，積德之基”。愚以為，我們收費員每天所從事的收費工作，實(shí)際上就是成就“君子”的必修之舉。

學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎？這里的“說(shuō)”是通假字，音yuè， “悅”的古體字，即愉快。整句的意思是：在學(xué)到了知識或本領(lǐng)后，并有時(shí)間、有機會(huì )在實(shí)踐中去應用它、驗證它和完善它，這不是件值得快樂(lè )的事嗎？這種理論聯(lián)系實(shí)際的方式，體現了辯證唯物主義的觀(guān)點(diǎn)。我們臺州高速公路收費站是外界人出入臺州的第一扇“窗口”。征費就是服務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，公司選派征費管理人員和收費骨干赴全國先進(jìn)模范高速公路公司——安徽宣廣高速公路公司零距離跟班學(xué)習。在那里，窗口文明服務(wù)不再僅僅局限于“你好、請走好”服務(wù)用語(yǔ)，每一個(gè)迎候手勢、每一次轉身、每一次回眸目送，都透著(zhù)用心和真誠?？梢哉f(shuō)，規范的動(dòng)作+真誠的服務(wù)是做好收費工作的關(guān)鍵，這是一種注重形式和內容完美統一的行之有效的舉措。真誠以心，卓越以行，取得真經(jīng)后，我們收費工作者結合臺州的實(shí)際，在繼承的同時(shí)使之不斷完善和發(fā)展，停車(chē)、接卡、轉體、送車(chē)系列動(dòng)作準確到位，文明用語(yǔ)清晰完整，著(zhù)裝規范整潔，做到笑臉相迎、唱收唱付、真誠目送，讓司乘人員如沐春風(fēng)、頗感尊重。這種學(xué)而時(shí)習之的方式，不是一件愉快的事嗎？

有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎？高速公路收費站每天迎送數以萬(wàn)計南來(lái)北往的司乘人員，每個(gè)收費員可以說(shuō)閱人無(wú)數。有句名言：讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路，不如閱人無(wú)數。這些來(lái)自于遠方的朋友駕駛著(zhù)不同的車(chē)型往來(lái)如梭。大貨車(chē)的駕駛員駕駛著(zhù)沉重的運輸車(chē)，停車(chē)交費時(shí)那沉重的剎車(chē)聲，仿佛是長(cháng)期負重后的一種喘息。這些貨運的駕馭員也猶如這負重的汽車(chē)一樣背負著(zhù)一個(gè)家的希望，子女的就學(xué)、父母的養老，這是一份沉甸甸的責任，此時(shí)我們真誠的一句問(wèn)候，也許會(huì )給他們帶來(lái)家的溫暖，緩解他們長(cháng)途運輸中寂寞、勞累的心情。各種款式的私家轎車(chē)如燕子般輕松地飛翔，這是我國三十多年來(lái)通過(guò)改革開(kāi)放后經(jīng)濟發(fā)展、人民生活改善的生動(dòng)寫(xiě)照。這一輛輛來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛，就如同一幅幅流動(dòng)的畫(huà)卷，每天上演著(zhù)既相似又不相同的情景短劇，這需要我們在閱人無(wú)數后，閑暇時(shí)能夠反身自悟，從中可以悟出許多人生的哲理。如此看來(lái)，有朋自遠方來(lái)確實(shí)是一件值得高興的事。

人不知而不慍，不亦君子乎？慍是怒、怨恨之意。整句話(huà)的意思是：當遭到人們不理解時(shí)，能夠做到不生氣、不怨恨，也是一種君子的行為。收費工作中難免碰到有些駕駛員對收費標準、服務(wù)質(zhì)量等有異議問(wèn)題。為此，我們要沉著(zhù)應對，分類(lèi)處理:對司乘者有異議的收費標準要根據相關(guān)政策耐心做好解釋工作，做到有理有據；對駕駛員提出的一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉；對有困難的司機朋友提供周到的幫助，做到有求必應?？傊?，要多傾聽(tīng)別人的心聲，允許別人發(fā)表不同的見(jiàn)解，善解人意，要有一種容人的雅量和氣度。法國作家雨果說(shuō)過(guò)：比陸地大的是海洋，比海洋大的是天空，比天空大的是人的胸懷。我們每一個(gè)收費員要具有比天空大的胸懷，要善于換位思考，經(jīng)得起委屈、聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，做到禮讓三分，一個(gè)真誠的微笑、一句入情入理的話(huà)語(yǔ)也能化干戈為玉帛，盡可能讓每一位駕駛員匆匆而來(lái)，滿(mǎn)意而去。這種嚴以律己、寬以待人的處事方式，如能堅持不懈，內化于心，外顯于行，成為自己的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，那待人寬厚的謙謙君子風(fēng)格便養成了。由此觀(guān)之，收費工作實(shí)乃君子的修為。

路程有限，服務(wù)無(wú)限。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)不僅事關(guān)我們公司的形象，更是事關(guān)臺州的形象。廣大收費工作者擔負公司和社會(huì )的雙重職責，任重而道遠。讓我們共同努力，將每個(gè)收費所變成春風(fēng)蕩漾的“驛站”，使每個(gè)崗亭里的收費員都成為臺州城市形象的代言人。

周畢燁