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微笑——最美的容顏

“這事我只和你說(shuō)，自從每天的微笑以來(lái)，我覺(jué)得自己的心情也好了很多，現在覺(jué)得司機對我的態(tài)度也比以前好多了……”電話(huà)那頭的她難掩興奮。

說(shuō)到微笑，咱們的同事從剛過(guò)門(mén)的小媳婦——扭扭捏捏，到如今的揮灑自如，離不開(kāi)他們由始至終的努力。開(kāi)始的笑容或多或少有“擠”的成分，通過(guò)宣傳和考核，微笑服務(wù)的意識有了質(zhì)的轉變，由剛開(kāi)始“要我笑”的被動(dòng)轉變成現在“我要笑”的主動(dòng)。收費員小李，擁有江南女子的溫婉，笑時(shí)也只是朱唇輕啟，聲音輕柔，這和我們這個(gè)行業(yè)的要求就有了差距，為此，她回家時(shí)就對著(zhù)鏡子練習微笑，和人說(shuō)話(huà)時(shí)特意提高聲音，近視的她還去換了架眼鏡，平時(shí)不上崗時(shí)來(lái)看看錄像中的自己，找找哪些方面需再作提升，對自己各種要求，各種鞭策。當然服務(wù)對象的素質(zhì)也參差不齊，收費過(guò)程中難免會(huì )遇到出言不遜的司乘人員，但我們的員工持著(zhù)“退一步海闊天空”的情懷，化干戈為玉帛，微笑也由表情朝著(zhù)情感深入，由職業(yè)轉向常態(tài)。

微笑的開(kāi)展，也給我們的工作帶來(lái)良性的循環(huán)：我們的成績(jì)越是得到服務(wù)對象的認可，越是激發(fā)我們的工作熱情，熱情越高，工作質(zhì)量就會(huì )越高，越是得到進(jìn)一步的肯定，越會(huì )深深地喜歡上自己的工作，這實(shí)際上是愛(ài)崗意識的升華——樂(lè )業(yè)。

因為他們的執著(zhù)，微笑這棵常青樹(shù)才會(huì )開(kāi)得枝繁葉茂，只要我們以愉悅的心情，以燦爛的笑容，相信人性本善，微笑的正能量會(huì )喚起更多的共鳴。

“好多司機說(shuō)，一看到我們的笑臉，就感覺(jué)超親切……”一旁的“大臉貓”憋不住嘰歪開(kāi)了。

夏蓮萍